Generative AI in Customer Service Operations
Start or Resume Course

Generative AI in Customer Service Operations

این دوره «AI in Customer Service» به شما کمک می‌کند پشتیبانی مشتری را با تکیه بر Generative AI مدرن کنید. از مبانی AI در تعاملات دیجیتال شروع می‌کنید و یاد می‌گیرید چطور با استفاده از virtual assistant و chatbot فرایند پاسخ‌گویی را سریع‌تر و دقیق‌تر کنید. سپس سراغ شخصی‌سازی تجربه‌ها و استخراج بینش‌های عملی از طریق AI-driven feedback analysis می‌روید. در ادامه، شیوه‌های اتوماسیون برای بهینه‌سازی call center، تقویت knowledge base و طراحی engagement workflowهای هوشمند را تمرین می‌کنید. بخش اخلاقی دوره نیز شفافیت، حریم خصوصی داده‌ها و کاهش bias را به‌صورت کاربردی پوشش می‌دهد. همراه با دموهای عملی روی ابزارهایی مثل SendBird و Otter.ai، یادگیری شما از حالت تئوری فراتر می‌رود.

این دوره نیاز به پیش‌نیاز ندارد؛ برای افراد مبتدی هم مناسب است و به‌ویژه برای متخصصان پشتیبانی، اعضای تیم‌های Support و علاقه‌مندان تکنولوژی طراحی شده است.


  • 1-Introduction to AI in Customer Service

    • 1-1-Course Syllabus
    • 1-2-Learning Objectives
    • 1-3-Generative AI in Customer Service
    • 1-4-AI-Powered Customer Support Automation and Integration
    • 1-5-Demo Building Conversational Chatbot Using SendBird

  • 2-Personalization and Feedback Intelligence

    • 2-1-AI-Driven Personlaization in Customer Service
    • 2-2-AI-Driven Customer Insights and Feedback Analysis
    • 2-3-AI-Powered Feedback Collection, Insights, and Reports
    • 2-4-Demo Transcibing Audio Calls to Text Using Otter.ai

  • 3-Optimizing Operations and Ensuring Responsible AI Use

    • 3-1-Optimizing the knowledge Base
    • 3-2-Call Center Optimization and AI Tools
    • 3-3-Overview of Customer Engagement
    • 3-4-Data Privacy and Security
    • 3-5-AI-Powered Customer Service Enhancement
    • 3-6-Key Takeaways