Customer Service Foundations (2020)
Do all parts of this activity
Complete the activity
آنچه خواهید آموخت:
- بررسی کنید که چگونه می توانید از نظرسنجی های مشتریان برای ایجاد رابطه استفاده کنید.
- سه راه را نام ببرید که می توانید از گوش دادن فعال برای ارائه خدمات موثرتر به مشتریان خود استفاده کنید.
- انواع مختلف نیازهایی را که باید برای حل مشکلات مورد توجه قرار گیرند، شناسایی کنید.
- مزایای مالکیت یک مشکل را توضیح دهید.
- "تأیید پیشگیرانه" را تعریف کنید و تاثیر آن را بر خدمات مشتری بشناسید.
- سه نوع لنگر نگرش را فهرست کنید و تفاوت آنها را توضیح دهید.
Number of attempts allowed: Unlimited
Number of attempts you have made: 1
Grade for attempt 1: 0
Grading method: Highest attempt
Grade reported: 0