مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: مدیریت تغییر

در فناوری اطلاعات، تغییرات مایه حیات پیشرفت هستند، اما تغییرات کنترل نشده، خطرناک یا ناشناخته می تواند باعث هرج و مرج شود. در این دوره، مدرس ارنست مولر نحوه ایجاد یک فرآیند مدیریت تغییر را برای سازمان شما که سطوح بالایی از عملکرد را ممکن می‌سازد و الزامات انطباق را برآورده می‌کند، مراحل می‌دهد. ارنست توضیح می دهد که چگونه مدیریت تغییر از بسیاری دیگر از فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات متمایز شده و با آنها تعامل دارد. او آنچه را که ITIL، COBIT و ISO 27000 درباره مدیریت تغییر می‌گویند، پوشش می‌دهد. در مرحله بعد، او شما را از طریق مراحل، نقش‌ها و آمادگی‌هایی که برای فرآیند مدیریت تغییر نیاز دارید، راهنمایی می‌کند و اهمیت آزمایش و تأیید تغییرات شما را بررسی می‌کند. او چارچوبی را ارائه می دهد تا از آن برای بوت استرپ مدیریت پیکربندی در یک محیط از قبل موجود استفاده کند، سپس نحوه مدیریت تغییرات را با حفظ توانایی شما برای نوآوری مورد بحث قرار می دهد. ارنست با روش هایی به پایان می رسد که می توانید حتی بیشتر به تنهایی بیاموزید و مدیریت تغییر را در عمل به کار ببرید.