خدمات مشتری: مدیریت دانش

 هر سازمان خدماتی به یک پایگاه دانش (KB) برای کوتاه کردن زمان تفکیک، کاهش تلاش مشتری و هدایت سلف سرویس نیاز دارد. در این دوره، مربی دیوید کی به شما نشان می دهد که چگونه اطلاعات خود را با اطلاعاتی که به راحتی قابل یافتن و قابل استفاده هستند به روز نگه دارید. دیوید توضیح می دهد که مدیریت دانش (KM) چیست و چه مشکلاتی را می تواند در سازمان های خدماتی حل کند. او به شما کمک می‌کند وضعیت فعلی برنامه‌های دانش خود را ارزیابی کنید، بنابراین می‌توانید روی جایی که می‌توانید پیشرفت کنید تمرکز کنید. دیوید خدمات دانش محور (KCS®) را معرفی می کند، یک رویکرد چابک که دانش را در جریان کار ارائه خدمات جمع آوری، ساختار و استفاده مجدد می کند. دانش به جای کار اضافی، بخشی از کار همه می شود. دیوید در مورد چگونگی اطمینان از کیفیت دانش و سنجش مزایای سلامتی و تجاری برنامه خود بحث می کند. او تکنیک های خاصی را برای ایجاد تغییر و به کارگیری KCS ارائه می دهد.