تجزیه و تحلیل مشتری

اطلاعات مربوط به الگوهای مرور و خرید ما در همه جا موجود است. از تراکنش‌های کارت اعتباری و سبد خرید آنلاین گرفته تا برنامه‌های وفاداری مشتری و رتبه‌بندی/بررسی‌های تولید شده توسط کاربر، حجم حیرت‌انگیزی از داده‌ها وجود دارد که می‌توان از آنها برای توصیف رفتارهای خرید گذشته، پیش‌بینی رفتارهای آینده، و تجویز روش‌های جدید برای تأثیرگذاری بر آینده استفاده کرد. تصمیمات خرید در این دوره، چهار تن از اساتید برتر بازاریابی وارتون، مروری بر حوزه‌های کلیدی تجزیه و تحلیل مشتری ارائه خواهند کرد: تجزیه و تحلیل توصیفی، تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، تجزیه و تحلیل تجویزی، و کاربرد آن‌ها در شیوه‌های تجاری دنیای واقعی از جمله آمازون، گوگل و استارباکس. . این دوره یک نمای کلی از حوزه تجزیه و تحلیل ارائه می دهد تا بتوانید تصمیمات تجاری آگاهانه بگیرید. این مقدمه ای بر تئوری تجزیه و تحلیل مشتری است و هدف آن آماده کردن یادگیرندگان برای انجام تجزیه و تحلیل مشتری نیست. نتایج آموزشی دوره: پس از اتمام دوره، فراگیران قادر خواهند بود... روش‌های اصلی جمع‌آوری داده‌های مشتری که توسط شرکت‌ها استفاده می‌شود را توصیف کنید و درک کنید که چگونه این داده‌ها می‌توانند تصمیمات تجاری را تعیین کنند ابزارهای اصلی مورد استفاده برای پیش بینی رفتار مشتری و شناسایی کاربردهای مناسب برای هر ابزار را شرح دهید ایده های کلیدی در مورد تجزیه و تحلیل مشتری و نحوه اطلاع رسانی این حوزه به تصمیمات تجاری تاریخچه تجزیه و تحلیل مشتری و آخرین بهترین شیوه ها در شرکت های برتر را به اشتراک بگذارید