خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری

مشتریان امروزی انتظارات زیادی دارند. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به کارمندان خط مقدم کمک می کند تا تشخیص دهند کجا می توانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند تا از ناراحتی آنها جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه از موقعیت‌هایی که ممکن است انتظارات غیرمنطقی ایجاد شود اجتناب کنیم و چگونه زبان مناسب را برای آموزش مشتریان و توضیح زمینه‌های بالقوه سردرگمی انتخاب کنیم. علی‌رغم تلاش‌های شما، مشتریان همچنان ممکن است انتظارات نامناسبی داشته باشند، بنابراین جف نیز تاکتیک‌هایی را برای مقابله با این مشکل پیشنهاد می‌کند. در نهایت، او نکاتی را برای پیاده سازی درس های آموخته شده در این دوره در روال روزمره خدمات مشتری ارائه می دهد.