استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016]

خدمات مشتری می تواند معانی مختلفی داشته باشد، اما اصول یکپارچه در همه عملیات های مواجهه با مشتری وجود دارد. خواه مرکز تماس شما باشد، خرده‌فروشی حضوری، گروه رسانه‌های اجتماعی که مسائل مربوط به خدمات را مدیریت می‌کند، یا نوع دیگری از سازمان، این دوره دانش عملی، مثال‌های واقعی و مسیری را ارائه می‌دهد که برای به دست آوردن حداکثر استفاده نیاز دارید. خارج از ابتکارات کیفی شما\r\n\r\n براد کلیولند درس ها را به سه فصل تقسیم می کند که شامل تعاریف کیفیت و خدمات مشتری، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان می شود. در طول مسیر، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان یک فرآیند را پیاده‌سازی کرد، پیشرفت را اندازه‌گیری کرد و به طور مؤثر به کارمندان آموزش داد.