استراتژی خدمات مشتری (2018)

با توجه به انتظارات مشتری که به سرعت در حال تحول هستند، هر سازمانی به یک استراتژی موثر خدمات مشتری برای هدایت عملیات و تصمیمات نیاز دارد. استراتژی خدمات شما پلی بین چشم انداز و ماموریت سازمان و تصمیمات و اقداماتی است که هر روز اتفاق می افتد. در این دوره آموزشی به برد کلیولند بپیوندید و بیاموزید که چگونه یک استراتژی خدمات مشتری موثر برای سازمان و تیم خود ایجاد و اجرا کنید. هفت مرحله فرآیند برنامه ریزی استراتژیک را بیاموزید که شامل چشم انداز، دسترسی به مشتری، استعداد، فرآیندها، فناوری، سرمایه گذاری و نوآوری است. بعلاوه، نحوه اجرای استراتژی خود را بیابید، اثربخشی آن را در طول زمان اندازه گیری کنید، و به روز رسانی کنید تا استراتژی خود را به روز نگه دارید.