خدمات مشتری: نوشتن برای رسانه های اجتماعی

مشتریان امروزی از کانال های یک به یک مانند تلفن و ایمیل دور شده و به سمت کانال های عمومی و یک به چند که موبایل و اجتماعی هستند، حرکت می کنند. در نتیجه، اگر در خط مقدم خدمات مشتری حرفه‌ای هستید، باید مهارت‌های نوشتاری خود را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید نشان‌دهنده برند شرکت خود باشید و نیازهای مشتریان خود را در فیس‌بوک، توییتر و هر کانال اجتماعی جدید و نوظهوری برآورده کنید. در این دوره آموزشی، لسلی اوفلهاوان، مربی نویسندگی توضیح می‌دهد که چگونه مراقبت اجتماعی از مشتری با کانال‌های سنتی متفاوت است، و نحوه نوشتن را با لحن شخصی و با نام تجاری نشان می‌دهد. بیاموزید که چه زمانی مشتری را به یک پیام خصوصی منتقل کنید، چگونه با مشتریان بی ادبانه رفتار کنید، چگونه با محدودیت های شخصیت کنار بیایید، و موارد دیگر.