رهبری فرهنگ مشتری محور (2013)

شرکت‌های بزرگ چه چیزی مشترک دارند؟ خدمات مشتری عالی با سه نکته بیهوده، بیاموزید که چگونه تیم خود را در مسیری که بر مشتری متمرکز است ترسیم کنید. جف توستر درباره نحوه تعیین جهت، ایجاد نشانگرهای مایل و اصلاح مسیر زمانی که همه چیز از مسیر خارج می شود صحبت می کند.