ایجاد اطلاعات عاطفی برای کارگران خدماتی

 کار در نقش های خدماتی اغلب شامل مدیریت احساسات و رسیدگی به تعامل دشوار مشتری است. این دوره به خدمات در تغییر کارگران کمک می کند تا مهارتهای هوش هیجانی را برای ارتقاء توانایی های خدمات به مشتری خود توسعه دهند. محرک های عاطفی را بشناسید و تنظیم کنید و ضمن حفظ مرزهای حرفه ای ، همدلی را نشان دهید. از تکنیک های گوش دادن فعال استفاده کنید و به طور مؤثر با همکاران همکاری کنید. بعد از این دوره ، مجهز به استراتژی های اطلاعاتی عاطفی عملی خواهید بود.