خدمات مشتری: ایجاد ارزش مشتری (2015)

آیا محصول یا خدمات شما ارزش قیمت را دارد؟ حتی اگر اینطور فکر می کنید، ارتشی از رقبا مشتریان وفادار شما را با پیام هایی برعکس غرق می کنند. کارشناس وفاداری مشتری، جیل گریفین توضیح می‌دهد که چگونه مشتریان ادراکی از برند شما شکل می‌دهند، چرا برندها را تغییر می‌دهند، و چگونه می‌توانید رابطه بین برند، محصول/خدمت و قیمت خود را مدیریت کنید—بنابراین آنها متوجه می‌شوند که چرا پیشنهاد شما ارزشمند است و وفادار می‌مانند. . او هفت روش اثبات شده را برای به حداکثر رساندن ارزش و متمایز کردن محصول/خدمت شما، با تکیه بر نمونه های دنیای واقعی از شرکت هایی مانند Zappos، 3M و Amazon ارائه می دهد. بعلاوه، یک برنامه اقدام 10 روزه دریافت کنید که به شرکت یا تیم شما کمک می کند راه های جدیدی برای ارزش بخشیدن به مشتریان پیدا کنند.