این امتحان تمرین برای کمک به شما در آماده سازی برای آزمون صدور گواهینامه comptia A+ Core 2 (220-1202) در نظر گرفته شده است. پس از راه اندازی امتحان تمرین ، سه حالت تمرین در دسترس است. به موقع ، بی تحرک یا سفارشی. هر حالت اجازه می دهد تا تلاش های نامحدود ، توضیحات برای پاسخ های صحیح و نادرست و نتایج آزمون دقیق داشته باشد. تعداد و انواع سؤالات در آزمون تمرین و مدت زمان آزمون تمرین به موقع در نظر گرفته شده است که نماینده آزمون صدور گواهینامه باشد.

تمرین بیشتری می خواهید؟

آزمون تمرین 2 برای Comptia A+ Core 1 (220-1202)

در مورد صدور گواهینامه : برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این گواهینامه ، به comptia

مراجعه کنید.

سوالات آزمون تمرین ارائه شده نماینده آزمون صدور گواهینامه هستند ، اما سؤالات واقعی که در آزمون صدور گواهینامه مشاهده خواهید کرد ، نیست. امتحانات تمرین برای ارزیابی خود است. گذراندن این امتحان عملی تضمین نمی کند که امتحان گواهینامه واقعی را تصویب کنید.

 

در اکثر شرکت‌ها، کار یک متخصص تجربه مشتری (CX) پس از جذب مشتری شروع می‌شود. اما این رویکرد نیازهای خریدار مدرن را برآورده نمی کند. امروزه، تیم‌های CX باید از فرصت‌های بزرگ‌تری که یک استراتژی جامع و سرتاسری CX فراهم می‌کند، استفاده کنند. در این دوره، امی بالیت، متخصص طراحی بصری و CX به شما نشان می دهد که چگونه از بینش، تحقیق و ابزارهای سازمانی برای ایجاد یک استراتژی موفق CX که ارزش وفاداری طولانی مدت مشتری را داشته باشد، استفاده کنید.

امی بهترین شیوه ها و عملی را به اشتراک می گذارد. راهنمایی‌هایی که می‌توانید با نمونه‌هایی که از مطالعات موردی در دنیای واقعی گرفته شده است، برای هر نقطه تماس مشتری اعمال کنید. در مورد عناصر کلیدی یک رویکرد سازمانی به استراتژی، انواع مختلف بینش ها و تحقیقات مشتری، و نحوه اولویت بندی برخی روش ها بر سایر روش ها برای حمایت از منافع کل شرکت خود بیاموزید. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که همکاران خود را حول یک هدف مشترک متحد کنید تا مشتریان خود را خوشحال کنید.

 اگر می خواهید کارمندان یک تجربه عالی مشتری را ارائه دهند ، ساختن یک فرهنگ مشتری محور در اطراف آنها مهم است. در این دوره ، یاد بگیرید که چگونه می توانید یک فرهنگ متمرکز بر مشتریان خود ایجاد کنید ، با Sam Stern ، متخصص تجربه مشتری LinkedIn. سام آجیل و پیچ و مهره هایی را برای تبدیل تجارت خود به شخصی که در مورد مشتری و تجربه مشتری وسواس دارد ، به اشتراک می گذارد. سام استراتژی های عملی خود را به اشتراک می گذارد ، از جمله نحوه: پیوند فرهنگ شرکت خود به تجربیات مشتری. تغییر فرهنگ درایو ؛ جمله ای "چرا" برای تحول فرهنگ خود بنویسید. به دست آوردن حمایت اجرایی برای تحول فرهنگ ؛ و چگونه می توان تجزیه و تحلیل "نقاط روشن" را برای کشف داستانهای موفقیت مشتری محور موجود انجام داد.

 

در حالی که AI سالهاست که بخشی از صنعت خدمات به مشتری بوده است ، ظهور فن آوری های جدیدتر تأثیر بیشتری خواهد داشت و شما باید با آخرین روندها از این امر لذت ببرید. دانستن چگونگی اجرای موثر و مدیریت راه حل های دارای هوش مصنوعی می تواند رضایت مشتری را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد ، عملیات ساده تر و رشد کلی کسب و کار را هدایت کند. در این دوره ، با تمرکز بر روی بنیادها و اصولی که می تواند به اطمینان از موفقیت شما کمک کند ، به برد کلیولند ، کارشناس خدمات مشتری بپیوندید تا یاد بگیرید که چگونه می توانید از هوش مصنوعی در خدمات به مشتری استفاده کنید. برد ، طراحی ، توسعه و استقرار راه حل های خدمات مشتری هوش مصنوعی و همچنین ادغام هوش مصنوعی را با فرآیندها و سیستم های خدمات مشتری موجود معرفی می کند. این دوره همچنین به بررسی برخی از مهمترین ملاحظات اخلاقی و حقوقی مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی در خدمات به مشتری می پردازد و راهکارهایی را برای کاهش خطرات احتمالی ، اطمینان از انطباق و هدایت تحول در مشاغل بلند مدت فراهم می کند.

این دوره بخشی از گواهینامه حرفه ای از مایکروسافت.

 در این دوره ، کارشناس خدمات مشتری ، بلیک مورگان ، شما را با بینش های ارزشمند ، استراتژی های عملی و بهترین شیوه ها برای استفاده از قدرت هوش مصنوعی در جهت ارتقاء خدمات به مشتری ، بهبود کارآیی و هدایت رشد تجارت در زمینه مراکز تماس خود مجهز می کند. بیاموزید که چگونه یک استراتژی جامع هوش مصنوعی را برای مرکز تماس خود تدوین کنید ، مناطق کلیدی را که در آن می توان هوش مصنوعی برای بهبود خدمات به مشتری و کارآیی عملیاتی استفاده کرد ، ایجاد کنید. به ارزیابی آمادگی سازمان خود برای اجرای هوش مصنوعی بپردازید و اقدامات لازم را برای تهیه کارکنان مرکز تماس برای پذیرش موفقیت آمیز هوش مصنوعی شناسایی کنید. نحوه ارزیابی و انتخاب راه حل های مناسب AI را برای مرکز تماس خود و نحوه اجرای این راه حل ها به طور مؤثر پیدا کنید. بعلاوه ، اهمیت نظارت مداوم و بهینه سازی عملکرد عملیات مرکز تماس با AI خود را با استفاده از KPI های مربوطه ، بازخورد از ذینفعان و پیشرفت های مبتنی بر داده کشف کنید.

 

پادکست ها ابزاری قدرتمند برای ایجاد ارتباطات عمیق تر با مشتریان شما هستند ، اما ایجاد پادکست که واقعاً درگیر استراتژی می شود. در این دوره ، نحوه استفاده از پادکست را برای ارائه محتوای ارزش محور که باعث وفاداری و حفظ مشتری می شود ، یاد بگیرید. از تدوین یک استراتژی محتوا و ادغام داستان پردازی گرفته تا ترکیب بینش و بازخورد مشتری ، این دوره شامل همه چیز مورد نیاز برای ایجاد روابط معتبر از طریق پادکست ها است. الکس چیسنال ، بنیانگذار آژانس پادکست ، به بررسی حضور میهمانان ، فرصت های تبلیغاتی و تاکتیک های رسانه های اجتماعی برای گسترش دسترسی می پردازد ، ضمن توضیح نحوه تجزیه و تحلیل معیارهای کلیدی برای بهبود تعامل. به الکس بپیوندید تا دریابید که چگونه می توانید محتوای معنی دار و جذاب ایجاد کنید که باعث می شود مشتریان به عقب برگردند.

این دوره توسط الکس چیسنال و CRFT Productions ایجاد شده است. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.

 حتی اگر تازه تجربه مشتری را شروع کرده اید ، احتمالاً می دانید که تجربه سازمان شما در کجا اندازه گیری نمی شود. این کاستی ها اغلب اتفاق می افتد زیرا شما فاقد تکنیک های ساده و قابل تکرار برای طراحی مداوم و ارائه تجربیات عالی هستید. در این دوره ، به سام استرن ، مدیر ارشد تجربه مشتری در LinkedIn بپیوندید ، زیرا وی شش تکنیک آسان برای بهبود تجربیات مشتری را به اشتراک می گذارد. کیت ابزار خود را برای ساختن تجربیاتی که واقعاً با حضور در انتظار زمان ، استفاده از زبان ساده ، تعیین انتظارات واضح ، ایجاد اعتماد ، بسته بندی حلقه ها و عذرخواهی با لطف ، توسعه دهید.

 با استراتژی های متخصص مایکل کر برای ایجاد فرهنگ خدمات برجسته، از انتظارات مشتری فراتر بروید. در این دوره، مایکل نحوه تقویت ذهنیت خدمات اول، پیش بینی نیازهای مشتری و برقراری ارتباط موثر برای اطمینان از رضایت را به اشتراک می گذارد. فرآیندهایی را بیاموزید که مشتریان عادی را به حامیان وفادار تبدیل می کند و در نهایت شهرت و رشد کسب و کار شما را افزایش می دهد. پس از تکمیل این دوره، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که هر تعاملی به روابط مشتری شما ارزش می‌افزاید.

 

اگر به‌دنبال کشف بینش‌های مشتری هستید که منجر به نوآوری‌های موفقیت‌آمیز، محصولات برنده و مسیرهای جدید رشد می‌شود، روش Jobs To Be Done (JTBD) می‌تواند راه‌حل مناسبی برای شما باشد. JTBD راهی جدید برای درک اینکه مشتریان شما واقعاً چه می خواهند ارائه می دهد - و می توان آن را در پروژه های هر سطح سازمان شما اعمال کرد.

در این دوره، نویسنده و متخصص JTBD دیوید دانکن نکات عملی در مورد چگونگی کشف فرصت‌ها برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می‌دهد، از مصاحبه‌های یک به یک و طرز فکر مشتری تا ابزارهایی برای بازنویسی استراتژی کلی کسب‌وکارتان. در طول مسیر، دیوید با مدیر محصول لینکدین، تومر کوهن، صحبت می‌کند که درس‌های آموخته‌شده از اجرای JTBD در لینکدین را به اشتراک می‌گذارد و تأثیرات تحول‌آفرین آن را در سازمان برجسته می‌کند. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که از JTBD به عنوان قطب نمای سازمانی جدید خود استفاده کنید، آن را در چالش های تجاری پیچیده اعمال کنید و موفقیت بلندمدت را به ارمغان بیاورید.

 در این دوره ، مهارت های خود را برای اتخاذ یک ذهنیت مشتری محور که باعث رشد تجارت می شود ، توسعه دهید. متخصص رابی کلمن باکستر به شما می آموزد که چگونه به کل مشتری خدمت کنید تا حداکثر رضایت ، حفظ و ارزش مشتری را به حداکثر برساند. بیاموزید که چگونه می توانید یک ذهنیت خدمات را برای تخلیه موقعیت ها و بهبود KPI ها ، ارائه و تعیین کمیت مشتری محور از طریق بهترین روشهای اندازه گیری ، و پاسخ به چالش هایی که هنگام ارائه خدمات مشتری متمرکز ایجاد می کند ، پاسخ دهید. به علاوه ، رابی به شما نشان می دهد که چگونه می توانید نقش هایی را در سازمان های بسیار مشتری محور تشخیص و دنبال کنید. در این دوره به Robbie بپیوندید تا در چهار زمینه اصلی توسعه ذهنیت خدمات و ایجاد مهارت هایی برای تمرکز بر روی مشتریان و تقویت عملکرد خدمات خود ، راهنمایی های عملی را بدست آورید.

 از طریق یک سری ماژول های مختصر و مستقل ، این دوره به بررسی فن آوری های ضروری هوش مصنوعی برای فناوری اطلاعات و کمک به متخصصان میز می پردازد. با برخی از جدیدترین راه حل های دارای هوش مصنوعی از جمله چت بابات ، تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده ، پردازش زبان طبیعی ، مسیریابی بلیط هوشمند و موارد دیگر ، از خواب بلند شوید و اجرا کنید. مربی پام بیکر به شما نشان می دهد که چگونه می توانید این ابزارها را در سیستم های موجود ادغام کنید ، تعامل با مشتری را تقویت کنید و به طور فعال به مسائل پشتیبانی بپردازید. در طول راه ، بینش هایی در مورد چگونگی غلبه بر چالش های متداول در مورد حریم خصوصی داده ها ، اخلاق و مدیریت تغییر سازمانی جمع آوری کنید. در پایان این دوره ، شما به مهارت های لازم برای تبدیل عملیات میز کمک روزانه ، بهبود کارآیی و ماندن از روندهای نوظهور در پشتیبانی مشتری مجهز خواهید شد.

 

رسیدگی به شکایات مشتری یک مهارت مهم برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره ، سارا اودیریسیو ، کارشناس خدمات به مشتری ، اهمیت پرداختن به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات گرفته تا تسلط بر زبان ، وضعیت وضعیت و حرکات مناسب ، این دوره به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای ایجاد مجدد موقعیت های پرتنش ، ارائه راهکارهایی برای گوش دادن فعال ، پرسیدن سؤالات مناسب ، رسیدگی به مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر کمک کند. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج مرحله ای عملی برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای پرداختن به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره ، شما آماده خواهید بود تا با همدلی ، شکایات مشتری را با همدلی هدایت کنید ، تعامل را آرام ، حرفه ای و محور راه حل نگه دارید. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.

 اگر می خواهید با روندهای تجربه مشتری (CX) به روز بمانید ، جانی والترز متخصص CX شما را پوشش داده است. در این دوره کوتاه و قابل دسترسی در بزرگترین و مهمترین روندهای جدید در زمینه در حال تحول CX به جانی بپیوندید. دانش CX خود را با کاوش در موضوعاتی مانند نقشه برداری مشتری ، تجربه کارمندان ، ابزارهای برش CX و نحوه استفاده ماهرانه و اخلاقی از هوش مصنوعی در پروژه های CX ، فعلی و مرتبط نگه دارید. در طول راه ، جانی بینش عملی در مورد تجربیات شخصی ، داستان پردازی CX با داده ها ، مدیریت داده های مشتری ، کنترل حریم خصوصی و کنترل داده های شخصی و تکنیک ها و ابزارهایی برای اندازه گیری بیشتر داده های شما ارائه می دهد.

 

توسعه یک فرآیند موفقیت آمیز پذیرش مشتری برای به حداکثر رساندن ارزش کسب و کار ضروری است. این تضمین می کند که از همان اولین لحظه ای که مشتری تصمیم می گیرد از شما خرید کند، بر ایجاد وفاداری، تعامل و گسترش تمرکز می کنید. در این دوره، استراتژی های کلیدی را از متخصص فروش رابی کلمن باکستر یاد بگیرید. بیاموزید که چگونه یک ساختار پذیرش مشتری با هدف یک بخش مشتری خاص طراحی کنید. اصول استفاده از معیارهای کلیدی را برای اندازه‌گیری اثربخشی ورود، سرمایه‌گذاری در موفقیت مشتری و همکاری با سایر تیم‌ها در مدیریت فروش، محصول و حساب بیاموزید. در طول مسیر، رابی به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید تعدادی از چالش‌های متداول ورود را عیب‌یابی کنید، مانند مدیریت کاربران بی‌میل، پیمایش «فروش بیش از حد»، اولویت‌بندی تجربه مشتری، و موارد دیگر.

این دوره بخشی از گواهی حرفه ای از ChurnZero است.

 با اجرای تکنیک های اثبات شده که هم مسائل را برطرف می کند و هم رضایت مشتری را افزایش می دهد ، "کمک" را در میز کمک و "پشتیبانی" در متخصص پشتیبانی قرار دهید. در این دوره ، به مربی پام بیکر بپیوندید زیرا او به شما نشان می دهد که چگونه می توانید میز خدمات فناوری اطلاعات خود را فراتر از شناسایی و حل مشکلات قرار دهید ، همچنین با کاهش ناامیدی های خود ، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. در پایان این دوره ، شما همچنین آماده خواهید بود تا از ابزارهای AI برش استفاده کنید تا نیازهای منحصر به فرد مشتریان خود را برآورده کرده و موفقیت طولانی مدت را هدایت کنید.

 مشتری مداری نه تنها به یک مزیت رقابتی بلکه به یک ضرورت برای موفقیت تجاری پایدار تبدیل شده است. این دوره کاوشی از سفر برای بازسازی یک کسب و کار از تمرکز صرف بر محصولات به ریشه دار شدن عمیق در اصول مشتری محوری را ارائه می دهد. مربی ایلنیا ویدیلی بر سه عامل کلیدی اصلی برای یک تحول موفق مشتری محور تأکید می کند: تعهد رهبری، فرآیندهای ساده و مشارکت کارکنان. ایلنیا استراتژی‌های عملی و نمونه‌های واقعی را به اشتراک می‌گذارد که کسب‌وکارها را به سمت وفاداری بلندمدت مشتری، مزیت رقابتی قوی‌تر و رشد پایدار کسب‌وکار سوق می‌دهد.

 این که آیا شما با نسخه های نرم افزاری جدید و یا سیستم عامل های مورد اعتماد که سالها از آن استفاده کرده اید ، کار می کنید ، به دلایل مختلفی می تواند اشتباه شود ، و مهم است که بدانید چگونه می توانید مشکلات را هنگام بروز آنها عیب یابی کنید. ویندوز فرقی ندارد ، و در این دوره ، Microsoft MVP Brien Posey یک راهنمای جامع برای عیب یابی طیف وسیعی از موضوعات ویندوز 11 را برای متخصصان فناوری اطلاعات ارائه می دهد - به ویژه به متخصصان میز. Brien بهترین روشهای عیب یابی را در بهترین روشها و راهنمایی های ویژه برای ابزارها ، عیب یابی برنامه ها و سخت افزار ، عیب یابی از راه دور و موارد دیگر پوشش می دهد.