Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-20 of 96 items.

linkedin 10 ستون تجربه مشتری (Mitalearn-271623)

  • 38 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 12 August 2022
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره: 

 تجربه مشتری یک ورزش تیمی است! وقتی همه تجربه مشتری و ستون های کلیدی که از آن پشتیبانی می کنند را درک کنند، اشتیاق قدرتمند، همسویی و همکاری دنبال می شود. در این دوره، براد کلیولند توضیح می دهد که تجربه مشتری چیست و 10 رکن کلیدی را به شما نشان می دهد که در کنار هم، یک تجربه مثبت مشتری را ایجاد می کنند. برد توضیح می دهد که چگونه می توان پایه و اساس تجربه مشتری را از طریق چشم انداز، اهداف و مشارکت کارکنان ایجاد کرد. او اهمیت گوش دادن را، هم از طریق استراتژی صدای عالی مشتری (VoC) و هم از طریق فرصت‌های خدمات مشتری که بینشی در مورد مکان‌های بهبود ارائه می‌دهد، برجسته می‌کند. براد به چگونگی طراحی تجربه مشتری بهتر با قرار دادن داده ها در روایت مشتری قانع کننده و بهبود فرآیندها و فناوری می پردازد. او الهام بخش ساختن را از طریق حمایت از مشتری و نوآوری پوشش می دهد، سپس به استفاده از سرمایه گذاری و رهبری برای ایجاد و حفظ شتاب می پردازد.

Related Skills

linkedin آزمون تمرین 1 برای Comptia A+ Core 1 (220-1201) CERT PREP (Mitalearn-432443)

  • 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Total Seminars
درباره این دوره:

این امتحان تمرین برای کمک به شما در آماده سازی برای آزمون صدور گواهینامه comptia A+ Core 1 (220-1201) در نظر گرفته شده است. پس از راه اندازی امتحان تمرین ، سه حالت تمرین در دسترس است. به موقع ، بی تحرک یا سفارشی. هر حالت اجازه می دهد تا تلاش های نامحدود ، توضیحات برای پاسخ های صحیح و نادرست و نتایج آزمون دقیق داشته باشد. تعداد و انواع سؤالات در آزمون تمرین و مدت زمان آزمون تمرین به موقع در نظر گرفته شده است که نماینده آزمون صدور گواهینامه باشد.

تمرین بیشتری می خواهید؟

تمرین 2 آزمون 2 برای comptia a+ هسته (2201)

در مورد صدور گواهینامه : برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این گواهینامه ، به comptia . .

مراجعه کنید.

سوالات آزمون تمرین ارائه شده نماینده آزمون صدور گواهینامه هستند ، اما سؤالات واقعی که در آزمون صدور گواهینامه مشاهده خواهید کرد ، نیست. امتحانات تمرین برای ارزیابی خود است. گذراندن این امتحان عملی تضمین نمی کند که امتحان گواهینامه واقعی را تصویب کنید.

linkedin آزمون تمرین 1 برای Comptia A+ Core 2 (220-1202) CERT PREP (Mitalearn-432460)

  • 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 5 September 2025
  • Author: Total Seminars
درباره این دوره: 

 

این امتحان تمرین برای کمک به شما در آماده سازی برای آزمون صدور گواهینامه comptia A+ Core 2 (220-1202) در نظر گرفته شده است. پس از راه اندازی امتحان تمرین ، سه حالت تمرین در دسترس است. به موقع ، بی تحرک یا سفارشی. هر حالت اجازه می دهد تا تلاش های نامحدود ، توضیحات برای پاسخ های صحیح و نادرست و نتایج آزمون دقیق داشته باشد. تعداد و انواع سؤالات در آزمون تمرین و مدت زمان آزمون تمرین به موقع در نظر گرفته شده است که نماینده آزمون صدور گواهینامه باشد.

تمرین بیشتری می خواهید؟

آزمون تمرین 2 برای Comptia A+ Core 1 (220-1202)

در مورد صدور گواهینامه : برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این گواهینامه ، به comptia

مراجعه کنید.

سوالات آزمون تمرین ارائه شده نماینده آزمون صدور گواهینامه هستند ، اما سؤالات واقعی که در آزمون صدور گواهینامه مشاهده خواهید کرد ، نیست. امتحانات تمرین برای ارزیابی خود است. گذراندن این امتحان عملی تضمین نمی کند که امتحان گواهینامه واقعی را تصویب کنید.


linkedin آموزش Amazon Connect: ایجاد و مدیریت یک مرکز تماس (Mitalearn-145772)

  • 1 hours 42 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Daniel Bloy
درباره این دوره:

آمازون کانکت یک سرویس مرکز تماس سلف سرویس و مبتنی بر ابر است. رابط گرافیکی سلف سرویس در Connect ساختن سفرهای شخصی و طبیعی مشتری، ایجاد منطق مسیریابی و ردیابی معیارهای عملکرد را برای کاربران غیر فنی آسان می کند. این دوره آموزشی برای پوشش دادن ملزومات Connect طراحی شده است - مزایایی که ارائه می دهد، مراحل ایجاد یک نمونه Connect، و فرآیند مسیریابی تماس ها. برای مدیران عملیاتی، معماران و متخصصان فناوری اطلاعات که می خواهند مرکز تماس مبتنی بر ابر ایجاد کنند، طراحی شده است. مربی دانیل بلوی ساخت ساختارهای تیم، اختصاص نقش هایی مانند سرپرستان و عوامل، استفاده از ابزارهای گزارش داخلی، و ادغام با Lambda و DynamoDB برای جمع آوری داده ها را پوشش می دهد. به علاوه، نحوه ساخت، انتشار و ادغام یک ربات چت LEX را برای تجربه مشتری مکالمه بیاموزید.

linkedin اجتناب از دام های رایج در مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-205153)

  • 35 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

این دوره به طور انحصاری بر مواردی که ممکن است در طول خوش‌نیت‌ترین تعامل مشتری با موفقیت رخ دهد، تمرکز می‌کند. این نه تنها رایج ترین مشکلات، اشتباهات و موانع موفقیت را آشکار می کند، بلکه راهنمایی های عملی و گام به گام در مورد آنچه که CSM می تواند برای غلبه بر هر یک انجام دهد ارائه می دهد. این دوره شامل راهنمایی در مورد مواردی مانند غفلت از ایجاد یک تعریف منسجم و قابل اندازه‌گیری از موفقیت، تمرکز بر مسائل فنی به قیمت از دست دادن اهداف تجاری مشتری، و فراموش کردن سرمایه‌گذاری مستمر در توسعه حرفه‌ای برای کارکنان خط مقدم CSM است. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره ها از PracticalCSM.com گذراند که بر اساس یکدیگر ساخته شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند.

linkedin ارائه خدمات افسانه ای به مشتریان (Mitalearn-246123)

  • 1 hours 14 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 5 February 2021
  • Author: Elaine Harris,Madecraft
درباره این دوره: 

 آیا واقعاً درک می کنید که چگونه خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید؟ در این دوره آموزشی فقط صوتی از متخصص خدمات مشتری الین هریس، او نحوه خدمت رسانی به مشتریان خود را با خدمات عالی توضیح می دهد. الین نحوه درک بهتر مشتریان و هزینه بالای از دست دادن مشتری را توضیح می دهد. او همچنین در مورد مدیریت ادراکات و انتظارات مشتریان به منظور فراتر رفتن از آنها صحبت می کند. در نهایت، Elaine ارزش ها و اصول اخلاقی در خدمات مشتری را پوشش می دهد و اینکه چگونه شما و سازمانتان می توانید رویکردی مشتری محور داشته باشید.

این دوره توسط Madecraft. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

MadeCraft-Description-Logo.jpg

Related Skills

linkedin استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری (Mitalearn-182475)

  • 51 minutes
  • متوسط
  • Update date: 3 July 2024
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

استراتژی خدمات مشتری می تواند معانی مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت تضمین می‌کنند که تیم شما سطح ثابتی از خدمات را ارائه می‌کند و مشتریان سطح ثابتی از مراقبت را دریافت می‌کنند. این باعث افزایش وفاداری، افزایش درآمد و مشارکت بهتر کارکنان می شود. چه رهبری یک تیم خدمات مشتری اختصاصی، یک کسب و کار کوچک یا یک مرکز تماس بزرگ را بر عهده داشته باشید، این دوره دانش عملی و نمونه‌های واقعی را ارائه می‌کند که برای ایجاد استانداردهای کیفیت و استفاده حداکثری از ابتکارات خدمات مشتری خود به آن نیاز دارید. . براد کلیولند درس ها را به سه بخش تقسیم می کند که شامل تعاریف کیفیت و خدمات مشتری، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان می شود. در طول مسیر، او نشان می‌دهد که چگونه یک فرآیند را پیاده‌سازی کنید، پیشرفت را اندازه‌گیری کنید، و به طور مؤثر به کارکنان آموزش دهید، به طوری که کل تیم شما بهترین عملکرد را داشته باشد.

linkedin استانداردهای کیفیت در خدمات مشتری [2016] (Mitalearn-103000)

  • 1 hours 4 minutes
  • متوسط
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

خدمات مشتری می تواند معانی مختلفی داشته باشد، اما اصول یکپارچه در همه عملیات های مواجهه با مشتری وجود دارد. خواه مرکز تماس شما باشد، خرده‌فروشی حضوری، گروه رسانه‌های اجتماعی که مسائل مربوط به خدمات را مدیریت می‌کند، یا نوع دیگری از سازمان، این دوره دانش عملی، مثال‌های واقعی و مسیری را ارائه می‌دهد که برای به دست آوردن حداکثر استفاده نیاز دارید. خارج از ابتکارات کیفی شما\r\n\r\n براد کلیولند درس ها را به سه فصل تقسیم می کند که شامل تعاریف کیفیت و خدمات مشتری، استانداردهای کیفیت برای افراد و استانداردهای کیفیت برای کل سازمان می شود. در طول مسیر، او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان یک فرآیند را پیاده‌سازی کرد، پیشرفت را اندازه‌گیری کرد و به طور مؤثر به کارمندان آموزش داد.

linkedin استراتژی تجربه مشتری (CX): چگونه یک رویکرد سازمانی طراحی کنیم (Mitalearn-276808)

  • 1 hours 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 24 January 2023
  • Author: Amy Balliett
درباره این دوره: 

 

در اکثر شرکت‌ها، کار یک متخصص تجربه مشتری (CX) پس از جذب مشتری شروع می‌شود. اما این رویکرد نیازهای خریدار مدرن را برآورده نمی کند. امروزه، تیم‌های CX باید از فرصت‌های بزرگ‌تری که یک استراتژی جامع و سرتاسری CX فراهم می‌کند، استفاده کنند. در این دوره، امی بالیت، متخصص طراحی بصری و CX به شما نشان می دهد که چگونه از بینش، تحقیق و ابزارهای سازمانی برای ایجاد یک استراتژی موفق CX که ارزش وفاداری طولانی مدت مشتری را داشته باشد، استفاده کنید.

امی بهترین شیوه ها و عملی را به اشتراک می گذارد. راهنمایی‌هایی که می‌توانید با نمونه‌هایی که از مطالعات موردی در دنیای واقعی گرفته شده است، برای هر نقطه تماس مشتری اعمال کنید. در مورد عناصر کلیدی یک رویکرد سازمانی به استراتژی، انواع مختلف بینش ها و تحقیقات مشتری، و نحوه اولویت بندی برخی روش ها بر سایر روش ها برای حمایت از منافع کل شرکت خود بیاموزید. در پایان این دوره، شما آماده خواهید بود که همکاران خود را حول یک هدف مشترک متحد کنید تا مشتریان خود را خوشحال کنید.


linkedin استراتژی تجربه مشتری: ایجاد فرهنگ مشتری محور (Mitalearn-416786)

  • 42 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 1 May 2023
  • Author: Sam Stern
درباره این دوره: 

 اگر می خواهید کارمندان یک تجربه عالی مشتری را ارائه دهند ، ساختن یک فرهنگ مشتری محور در اطراف آنها مهم است. در این دوره ، یاد بگیرید که چگونه می توانید یک فرهنگ متمرکز بر مشتریان خود ایجاد کنید ، با Sam Stern ، متخصص تجربه مشتری LinkedIn. سام آجیل و پیچ و مهره هایی را برای تبدیل تجارت خود به شخصی که در مورد مشتری و تجربه مشتری وسواس دارد ، به اشتراک می گذارد. سام استراتژی های عملی خود را به اشتراک می گذارد ، از جمله نحوه: پیوند فرهنگ شرکت خود به تجربیات مشتری. تغییر فرهنگ درایو ؛ جمله ای "چرا" برای تحول فرهنگ خود بنویسید. به دست آوردن حمایت اجرایی برای تحول فرهنگ ؛ و چگونه می توان تجزیه و تحلیل "نقاط روشن" را برای کشف داستانهای موفقیت مشتری محور موجود انجام داد.

linkedin استفاده از ارزیابی ها برای استخدام نمایندگان خدمات مشتری (Mitalearn-237062)

  • 35 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

اگر یک مدیر استخدام هستید، احتمالاً هیچ احساس بدتری از این نیست که متوجه شوید فرد اشتباهی را استخدام کرده اید، به خصوص در نقش خدمات مشتری. نه تنها زمان و پول ارزشمندی را صرف کرده‌اید، بلکه فردی را نیز استخدام کرده‌اید که ممکن است کار ضعیفی برای نمایندگی شرکت شما برای افرادی که می‌خواهید بیشتر تحت تأثیر قرار دهید، یعنی مشتریانتان، انجام دهد. چگونه مطمئن می شوید کاندیدایی با رزومه عالی و مصاحبه عالی واقعا مناسب است؟ در این دوره، دیوید براونلی، کارشناس خدمات مشتری و مربی ارزیابی معتبر نشان می دهد که چگونه می توانید از ارزیابی های شخصیتی برای تقویت اعتماد به نفس خود استفاده کنید که افراد مناسب را برای نقش های خدمات مشتری خود استخدام می کنید. دیوید دو نوع ارزیابی شخصیت - DISC و انگیزه - را پوشش می‌دهد و نشان می‌دهد که چگونه می‌توانند بینشی از رفتار و انگیزه‌های واقعی یک فرد به شما بدهند، و چگونه می‌توانید از آنها برای یافتن و حفظ بهترین خدمات مشتری استفاده کنید.

linkedin استفاده از نظرسنجی مشتریان برای بهبود خدمات (Mitalearn-64886)

  • 52 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


نظرسنجی‌های مشتریان منابع غنی اطلاعات و راهنماهای ضروری برای حوزه‌هایی هستند که تیم‌های خدمات مشتری می‌توانند تمرکز خود را بهبود بخشند. در این دوره، جف توستر دستورالعمل های گام به گام برای طراحی و اجرای نظرسنجی های موثر و تجزیه و تحلیل نتایج ارائه می دهد. او نکاتی را در مورد افزایش نرخ پاسخ، نوشتن سوالات موثر و تبدیل داده ها به اقداماتی که می تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشد، به شما ارائه می دهد.

linkedin استفاده از هوش مصنوعی برای مدیران خدمات مشتری (Mitalearn-438478)

  • 45 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 5 October 2023
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره: 

 

در حالی که AI سالهاست که بخشی از صنعت خدمات به مشتری بوده است ، ظهور فن آوری های جدیدتر تأثیر بیشتری خواهد داشت و شما باید با آخرین روندها از این امر لذت ببرید. دانستن چگونگی اجرای موثر و مدیریت راه حل های دارای هوش مصنوعی می تواند رضایت مشتری را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد ، عملیات ساده تر و رشد کلی کسب و کار را هدایت کند. در این دوره ، با تمرکز بر روی بنیادها و اصولی که می تواند به اطمینان از موفقیت شما کمک کند ، به برد کلیولند ، کارشناس خدمات مشتری بپیوندید تا یاد بگیرید که چگونه می توانید از هوش مصنوعی در خدمات به مشتری استفاده کنید. برد ، طراحی ، توسعه و استقرار راه حل های خدمات مشتری هوش مصنوعی و همچنین ادغام هوش مصنوعی را با فرآیندها و سیستم های خدمات مشتری موجود معرفی می کند. این دوره همچنین به بررسی برخی از مهمترین ملاحظات اخلاقی و حقوقی مرتبط با استفاده از هوش مصنوعی در خدمات به مشتری می پردازد و راهکارهایی را برای کاهش خطرات احتمالی ، اطمینان از انطباق و هدایت تحول در مشاغل بلند مدت فراهم می کند.

این دوره بخشی از گواهینامه حرفه ای از مایکروسافت.


linkedin استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس: غلبه بر حجم و بهبود تجربه مشتری (Mitalearn-427156)

  • 59 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 30 August 2024
  • Author: Blake Morgan
درباره این دوره: 

 در این دوره ، کارشناس خدمات مشتری ، بلیک مورگان ، شما را با بینش های ارزشمند ، استراتژی های عملی و بهترین شیوه ها برای استفاده از قدرت هوش مصنوعی در جهت ارتقاء خدمات به مشتری ، بهبود کارآیی و هدایت رشد تجارت در زمینه مراکز تماس خود مجهز می کند. بیاموزید که چگونه یک استراتژی جامع هوش مصنوعی را برای مرکز تماس خود تدوین کنید ، مناطق کلیدی را که در آن می توان هوش مصنوعی برای بهبود خدمات به مشتری و کارآیی عملیاتی استفاده کرد ، ایجاد کنید. به ارزیابی آمادگی سازمان خود برای اجرای هوش مصنوعی بپردازید و اقدامات لازم را برای تهیه کارکنان مرکز تماس برای پذیرش موفقیت آمیز هوش مصنوعی شناسایی کنید. نحوه ارزیابی و انتخاب راه حل های مناسب AI را برای مرکز تماس خود و نحوه اجرای این راه حل ها به طور مؤثر پیدا کنید. بعلاوه ، اهمیت نظارت مداوم و بهینه سازی عملکرد عملیات مرکز تماس با AI خود را با استفاده از KPI های مربوطه ، بازخورد از ذینفعان و پیشرفت های مبتنی بر داده کشف کنید.

linkedin اصول کسب و کار برای مدیران موفقیت مشتری (Mitalearn-188816)

  • 1 hours 9 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

برای مدیران موفقیت مشتری (CSM) بسیار مهم است که درک کاملی از نحوه عملکرد کسب‌وکارها و نحوه ایجاد و اندازه‌گیری ارزش داشته باشند، با این حال تعداد نسبتا کمی از CSM‌ها در مورد این موضوع حیاتی آموزش دیده‌اند. این دوره می تواند به CSM ها کمک کند تا با ارائه مقدماتی در مورد اصول مدیریت کسب و کار، به سرعت سرعت خود را افزایش دهند. در مورد ارتباط بین موفقیت مشتری و آگاهی کسب و کار، دلایل وجود کسب و کارها، نحوه ایجاد ارزش کسب و کار و نحوه محاسبه هزینه ها و سود اطلاعات کسب کنید. بررسی کنید که چگونه کسب و کارها از نظر نحوه سازماندهی، چه کاری انجام می دهند، به چه منابعی نیاز دارند و چه روابطی با سایر نهادها دارند. به علاوه، در مورد اصول مدیریت کسب و کار، از جمله چگونگی و چرایی تغییر در یک کسب و کار و نحوه تدوین و اعمال استراتژی کسب و کار، بیاموزید. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر ساخته می شوند تا بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتری پوشش دهند، گذرانده شود.

linkedin اصول مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-175012)

  • 58 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

در مدیریت موفقیت مشتری (CSM) جدید هستید؟ این دوره می تواند به شما کمک کند تا با اصول اولیه آشنا شوید. این دوره به چیستی CSM و چرایی اهمیت آن می پردازد. CSM برای چه نوع موقعیت هایی اعمال می شود. و اینکه چگونه CSM می تواند به افزایش درآمد فروش و سودآوری شرکت کمک کند. سپس این دوره به بررسی 14 اصل (یا اصل راهنمای) موفقیت مشتری می پردازد. در مجموع، این اصول نقش CSM را در حصول اطمینان از اینکه موفقیت مشتری رخ می دهد و مزایای آن توسط شرکت خود CSM و مشتریانش تحقق می یابد، مشخص می کند. این دوره می تواند به تنهایی به عنوان مقدمه ای برای موضوع، یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره های PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر بنا شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند، در نظر گرفته شود.

linkedin امتحان تمرین 2 برای Comptia A+ Core 1 (220-1201) CERT PREP (Mitalearn-432579)

  • 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Total Seminars
درباره این دوره:

این امتحان تمرین برای کمک به شما در آماده سازی برای آزمون صدور گواهینامه comptia A+ Core 1 (220-1201) در نظر گرفته شده است. پس از راه اندازی امتحان تمرین ، سه حالت تمرین در دسترس است. به موقع ، بی تحرک یا سفارشی. هر حالت اجازه می دهد تا تلاش های نامحدود ، توضیحات برای پاسخ های صحیح و نادرست و نتایج آزمون دقیق داشته باشد. تعداد و انواع سؤالات در آزمون تمرین و مدت زمان آزمون تمرین به موقع در نظر گرفته شده است که نماینده آزمون صدور گواهینامه باشد.

تمرین بیشتری می خواهید؟

/i>/i>/220-120

در مورد صدور گواهینامه : برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این گواهینامه ، به comptia

مراجعه کنید.

سوالات آزمون تمرین ارائه شده نماینده آزمون صدور گواهینامه هستند ، اما سؤالات واقعی که در آزمون صدور گواهینامه مشاهده خواهید کرد ، نیست. امتحانات تمرین برای ارزیابی خود است. گذراندن این امتحان عملی تضمین نمی کند که امتحان گواهینامه واقعی را تصویب کنید.

linkedin امتحان تمرین 2 برای Comptia A+ Core 2 (220-1202) CERT PREP (Mitalearn-432596)

  • 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: Total Seminars
درباره این دوره:

این امتحان تمرین برای کمک به شما در آماده سازی برای آزمون صدور گواهینامه comptia A+ Core 2 (220-1202) در نظر گرفته شده است. پس از راه اندازی امتحان تمرین ، سه حالت تمرین در دسترس است. به موقع ، بی تحرک یا سفارشی. هر حالت اجازه می دهد تا تلاش های نامحدود ، توضیحات برای پاسخ های صحیح و نادرست و نتایج آزمون دقیق داشته باشد. تعداد و انواع سؤالات در آزمون تمرین و مدت زمان آزمون تمرین به موقع در نظر گرفته شده است که نماینده آزمون صدور گواهینامه باشد.

تمرین بیشتری می خواهید؟

آزمون تمرین 1 comptia a+ هسته 1 (220-1202)

در مورد صدور گواهینامه : برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این گواهینامه ، به comptia

مراجعه کنید.

سوالات آزمون تمرین ارائه شده نماینده آزمون صدور گواهینامه هستند ، اما سؤالات واقعی که در آزمون صدور گواهینامه مشاهده خواهید کرد ، نیست. امتحانات تمرین برای ارزیابی خود است. گذراندن این امتحان عملی تضمین نمی کند که امتحان گواهینامه واقعی را تصویب کنید.

linkedin اندازه گیری ارزش خدمات مشتری (Mitalearn-165220)

  • 1 hours 9 minutes
  • پیشرفته
  • Update date: 17 June 2024
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره: 

 درک ارزش خدمات مشتری، و توانایی اندازه گیری آن ارزش، به شما قدرت می دهد تا بازگشت سرمایه (ROI) را برای سازمان خود نشان دهید. بیاموزید که چگونه ارزش خدمات مشتری را کمی بسنجید، سپس به روش هایی بپردازید که در محیط منحصر به فرد شما اعمال می شود. این دوره برای ارائه دیدگاهی در مورد این موضوع چند وجهی طراحی شده است و شما و تیم شما را برای تصمیم گیری مناسب برای مشتریان و سازمان شما مجهز می کند.

linkedin ایجاد ارتباط با مشتریان (Mitalearn-151688)

  • 27 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

آیا می خواهید هر بار که با مشتری تعامل می کنید خود را برای موفقیت آماده کنید؟ برای ایجاد یک ارتباط واقعی و انسانی با شخصی که با او صحبت می کنید اقدامات لازم را انجام دهید. در این دوره، مربی Myra Golden به نمایندگان خدمات مشتری کمک می کند تا این کار را با گام برداشتن در مورد چگونگی ایجاد رابطه در چند ثانیه اول تعامل خدمات مشتری انجام دهند. Myra تکنیک‌های ساده‌ای را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند مکالمه‌ای را به گونه‌ای شروع کنید که باعث شود مشتریانتان احساس احترام، گوش دادن و آرامش داشته باشند. بیاموزید که چگونه با تسلیم شدن به مشتریان و سرعت دادن به کلمات و عبارات آنها، مکالمه را جاری نگه دارید. به‌علاوه، تکنیک‌هایی را کشف کنید که می‌توانند به شما در ایجاد رابطه در موقعیت‌های خاص کمک کنند، از جمله تعاملات چت، ایمیل‌ها و شرایطی که در آن‌ها باید اخبار بد را ارائه دهید.

Suggestions