Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-10 of 10 items.

linkedin اجتناب از دام های رایج در مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-205153)

  • 35 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

این دوره به طور انحصاری بر مواردی که ممکن است در طول خوش‌نیت‌ترین تعامل مشتری با موفقیت رخ دهد، تمرکز می‌کند. این نه تنها رایج ترین مشکلات، اشتباهات و موانع موفقیت را آشکار می کند، بلکه راهنمایی های عملی و گام به گام در مورد آنچه که CSM می تواند برای غلبه بر هر یک انجام دهد ارائه می دهد. این دوره شامل راهنمایی در مورد مواردی مانند غفلت از ایجاد یک تعریف منسجم و قابل اندازه‌گیری از موفقیت، تمرکز بر مسائل فنی به قیمت از دست دادن اهداف تجاری مشتری، و فراموش کردن سرمایه‌گذاری مستمر در توسعه حرفه‌ای برای کارکنان خط مقدم CSM است. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره ها از PracticalCSM.com گذراند که بر اساس یکدیگر ساخته شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند.

linkedin اصول کسب و کار برای مدیران موفقیت مشتری (Mitalearn-188816)

  • 1 hours 9 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

برای مدیران موفقیت مشتری (CSM) بسیار مهم است که درک کاملی از نحوه عملکرد کسب‌وکارها و نحوه ایجاد و اندازه‌گیری ارزش داشته باشند، با این حال تعداد نسبتا کمی از CSM‌ها در مورد این موضوع حیاتی آموزش دیده‌اند. این دوره می تواند به CSM ها کمک کند تا با ارائه مقدماتی در مورد اصول مدیریت کسب و کار، به سرعت سرعت خود را افزایش دهند. در مورد ارتباط بین موفقیت مشتری و آگاهی کسب و کار، دلایل وجود کسب و کارها، نحوه ایجاد ارزش کسب و کار و نحوه محاسبه هزینه ها و سود اطلاعات کسب کنید. بررسی کنید که چگونه کسب و کارها از نظر نحوه سازماندهی، چه کاری انجام می دهند، به چه منابعی نیاز دارند و چه روابطی با سایر نهادها دارند. به علاوه، در مورد اصول مدیریت کسب و کار، از جمله چگونگی و چرایی تغییر در یک کسب و کار و نحوه تدوین و اعمال استراتژی کسب و کار، بیاموزید. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر ساخته می شوند تا بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتری پوشش دهند، گذرانده شود.

linkedin اصول مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-175012)

  • 58 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

در مدیریت موفقیت مشتری (CSM) جدید هستید؟ این دوره می تواند به شما کمک کند تا با اصول اولیه آشنا شوید. این دوره به چیستی CSM و چرایی اهمیت آن می پردازد. CSM برای چه نوع موقعیت هایی اعمال می شود. و اینکه چگونه CSM می تواند به افزایش درآمد فروش و سودآوری شرکت کمک کند. سپس این دوره به بررسی 14 اصل (یا اصل راهنمای) موفقیت مشتری می پردازد. در مجموع، این اصول نقش CSM را در حصول اطمینان از اینکه موفقیت مشتری رخ می دهد و مزایای آن توسط شرکت خود CSM و مشتریانش تحقق می یابد، مشخص می کند. این دوره می تواند به تنهایی به عنوان مقدمه ای برای موضوع، یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره های PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر بنا شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند، در نظر گرفته شود.

linkedin به سمت شغل موفقیت مشتری حرکت کنید (Mitalearn-444819)

  • 35 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 22 February 2024
  • Author: Robbie Kellman Baxter
درباره این دوره: 

 

مسیری را از نقش پشتیبانی مشتری فعلی خود به سمت شغل پرسود و موبایلی در موفقیت مشتری ترسیم کنید! به عنوان یک حوزه در حال رشد و با ارزش، جای تعجب نیست که موفقیت مشتری یک شغل همیشگی در حال افزایش است. اما چگونه می‌توانید از نقش دیگری در شرکت خود عبور کنید یا مسیری برای سازمان، نقش و حتی صنعت جدید پیدا کنید؟ در این دوره، رابی کلمن باکستر، کارشناس حرفه ای و خدمات مشتری، طرز فکری را که شما برای پیشرفت در موفقیت مشتری نیاز دارید و همچنین نحوه هدایت بازار کار اغلب پنهان برای استخدام به عنوان یک حرفه ای موفقیت مشتری را به اشتراک می گذارد. بیاموزید که چگونه مهارت های فعلی خود را با مهارت های موفقیت مشتری ایده آل مقایسه کنید تا شکاف ها را شناسایی کنید و برنامه ای برای تکمیل مهارت های از دست رفته خود ایجاد کنید. نقاط قوت و ناملموس منحصر به فرد خود را کاوش و شناسایی کنید که شما را به یک کاندیدای عالی برای موفقیت مشتری تبدیل می کند. به علاوه، دریابید که چگونه راه خود را در یک مصاحبه شغلی موفقیت مشتری شبکه کنید.

این دوره بخشی از گواهی حرفه ای از ChurnZero است.


linkedin بهترین شیوه های آماده سازی تعامل برای مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-205255)

  • 55 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

راز اکثر حرفه ها در کارهای مقدماتی نهفته است، و این در مورد مدیران موفقیت مشتری (CSM) کمتر صادق نیست. هنگامی که با یک تعامل مشتری جدید روبرو می شوید، نقطه شروع هر CSM این است که خود را با انجام تحقیقات و تجزیه و تحلیل کامل برای درک مشتری، چالش ها و ابتکارات آنها و جزئیات در مورد راه حلی که خریداری کرده است، آماده کند. پس از این، CSM باید ذینفعان کلیدی مشتری را برای کار پذیرش، پذیرش و تحقق ارزش آتی که در پیش رو دارند آماده کند، اگر می‌خواهند با استفاده از راه‌حل‌های شرکت CSM نتایج موفقیت‌آمیزی ایجاد کنند. این دوره CSMها را از طریق فرآیندها و مراحل مورد نیاز می گذراند تا اطمینان حاصل شود که هم آنها و هم ذینفعان مشتری آماده هستند تا با موفقیت ابتکار مشتری ادامه دهند. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره ها از PracticalCSM.com گذراند که بر اساس یکدیگر ساخته شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند.

linkedin بهترین شیوه های ارزیابی تعامل برای مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-177562)

  • 35 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

تبدیل شدن به یک مدیر موفقیت مشتری ماهر (CSM) نمی تواند یک شبه اتفاق بیفتد. هنگامی که فرآیندهای اساسی و بهترین روش‌ها را برای فعالیت‌های اصلی CSM یاد گرفتید، باید با آزمایش دانش خود در موقعیت‌های واقعی و با مشتری تمرین کنید. به این ترتیب، می‌توانید تجربه کسب کنید و درس‌هایی برای اصلاح، بهبود و تقویت توانایی‌های خود بیاموزید. اما فقط انجام کار کافی نیست. در کنار فعالیت‌های آماده‌سازی، پذیرش، پذیرش و تحقق ارزشی که CSMها در حین کار با مشتریان خود انجام می‌دهند، آنها همچنین باید عملکرد خود را به عنوان یک CSM ارزیابی کنند - و همچنین به‌منظور تعیین اینکه چه چیزی در حال انجام است - و همچنین به طور کلی نحوه تعامل مشتری چگونه بوده است. کار می کند و چه چیزی نیست.n این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره ها از PracticalCSM.com گذراند که بر اساس یکدیگر ساخته شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند.

linkedin بهترین شیوه های پذیرش و پذیرش برای مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-232149)

  • 1 hours 15 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

نصب و پذیرش دو مورد از فعالیت های ضروری برای مشتریان جدید است که CSM ها مسئول آن هستند. بیاموزید که چگونه مشتریان را از طریق این دو مرحله مهم راهنمایی کنید، و آنها را برای تولید ارزش آتی و کار تحقق بخشی که در پیش رو دارند آماده کنید، اگر می خواهند به نتایج موفقیت آمیزی از استفاده از راه حل های شرکت شما دست یابند. این دوره، مدیران موفقیت مشتری را از طریق فرآیندها و مراحل مورد نیاز برای اطمینان از اینکه ذینفعان مشتری خود کاملاً آماده هستند و آماده انجام موفقیت آمیز ابتکار مشتری هستند، می گذراند. سپس راهنمایی در مورد چگونگی کمک به آن ذینفعان برای آموزش و آماده سازی کاربران نهایی برای اتخاذ و استفاده از راه حلی که خریداری کرده اند ارائه می دهد. این دوره می تواند به تنهایی به عنوان مقدمه ای برای موضوع، یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره های PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر بنا شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند، در نظر گرفته شود.

linkedin بهترین شیوه های تحقق ارزش برای مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-202382)

  • 1 hours 5 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

یکی از جنبه های حیاتی نقش هر مدیر موفقیت مشتری (CSM) کمک به مشتریان برای ایجاد ارزش قابل اندازه گیری از راه حل هایی است که خریداری می کنند. تنها با درک ارزش از یک راه حل است که مشتری می خواهد قراردادهای خدمات موجود خود را تمدید یا افزایش دهد یا خریدهای اضافی انجام دهد. کمک به مشتریان برای درک ارزشی که به دست می‌آورند دقیقاً به معنای CSM است و مرحله تحقق ارزش مرحله مهمی است، زیرا در این مرحله است که مشتریان شروع به دریافت بازگشت سرمایه‌شان در راه‌حل‌های شرکت CSM می‌کنند. این دوره توضیح می‌دهد که چگونه CSMها می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا خواسته‌های نتیجه خود را تعیین کنند و سپس ارزشی را که از راه‌حل‌های خود به دست می‌آورند، به حداکثر برسانند، و همچنین آن ارزش را اندازه‌گیری و گزارش دهند تا بازگشت سرمایه را به تصمیم‌گیرندگان ثابت کنند. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره ها از PracticalCSM.com گذراند که بر اساس یکدیگر ساخته شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند.

linkedin فروش: موفقیت مشتری (Mitalearn-120816)

  • 58 minutes
  • متوسط
  • Update date: 22 June 2026
  • Author: Robbie Kellman Baxter
درباره این دوره:

موفقیت مشتری زمینه جدیدی است که فراتر از فروش سنتی تر، بازاریابی و پشتیبانی مشتری است. تیم هایی برای مدیریت چرخه زندگی مشتری و تشویق به پذیرش، تمدید، افزایش فروش و حمایت ایجاد می شوند. موفقیت مشتری یکی از داغ ترین روندهای B2B از زمان ظهور مدل کسب و کار اشتراکی است. این دوره به مؤلفه‌های کلیدی موفقیت مشتری یا CS می‌پردازد، از جمله اینکه چگونه CS در مدل‌های SaaS، عضویت و سرویس‌محور قرار می‌گیرد - مشاغلی که برای به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری به روابط بلندمدت وابسته هستند. بیاموزید که چگونه با پشتیبانی مشتری متفاوت است، چه چیزی یک حرفه ای موفق فروش CS و رهبر CS را می سازد، و چگونه CS را با سازمان بزرگ تر هماهنگ کنید.

coursera گزارش ها، داشبوردها و موفقیت مشتری در Salesforce (Mitalearn-287025)

  • 32 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Angela Prakash,Anthony Jones
درباره این دوره:

دوره چهارم در گواهینامه حرفه ای عملیات فروش Salesforce - گزارش ها، داشبوردها و موفقیت مشتری در نیروی فروش - برای هر کسی که کنجکاو در مورد نقش های فروش سطح ابتدایی است که نیاز به مهارت های اساسی در Salesforce، نقش متخصص عملیات فروش، به طور خاص، نحوه استفاده از ابزار دارد. در Salesforce برای بهبود خدمات مشتری در یک تجارت، نحوه استفاده از داده ها در Salesforce برای بهبود عملکرد کلی یک تیم فروش، و مسیر تبدیل شدن به یک مدیر Salesforce. این دوره چهارم به عمق بیشتری می‌پردازد که چگونه یک متخصص عملیات فروش از Salesforce Service Cloud برای پشتیبانی از انواع نیازهای مختلف خدمات مشتری استفاده می‌کند. شما اصول اولیه پشتیبانی موثر از مشتری را یاد خواهید گرفت و از انواع ابزارهای جدید موجود در Salesforce Service Cloud برای مدیریت موثر روابط با مشتری استفاده خواهید کرد. این دوره همچنین به عمق بیشتری می‌پردازد که چگونه یک متخصص عملیات فروش از گزارش‌ها و داشبوردهای Salesforce برای پشتیبانی از نیازهای مختلف یک مدیر تیم فروش برای ردیابی، بهبود و پیش‌بینی عملکرد کلی یک تیم فروش استفاده می‌کند. شما یاد خواهید گرفت که چگونه از فیلترها برای تولید گزارش های سفارشی در Salesforce استفاده کنید و سپس نحوه تجسم موثر آن داده ها را از طریق استفاده از نمودارها و داشبوردها کشف خواهید کرد.  برای این دوره، توصیه می شود (اما نه الزامی) که دانش پیشینه فروش و CRM و همچنین درک اصول ناوبری پلتفرم Salesforce داشته باشید. اگر با این مفاهیم کاملاً مبتدی هستید، هنوز هم می توانید در این دوره موفق باشید - با این حال، ممکن است نیاز به کار اضافی از جانب شما داشته باشد. با ثبت نام در این دوره، گام بعدی را برای شروع حرفه خود در Salesforce بردارید. به شما برای ادامه این سفر هیجان انگیز تبریک می گویم!

Suggestions