Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-2 of 2 items.

linkedin آموزش Amazon Connect: ایجاد و مدیریت یک مرکز تماس (Mitalearn-145772)

  • 1 hours 42 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Daniel Bloy
درباره این دوره:

آمازون کانکت یک سرویس مرکز تماس سلف سرویس و مبتنی بر ابر است. رابط گرافیکی سلف سرویس در Connect ساختن سفرهای شخصی و طبیعی مشتری، ایجاد منطق مسیریابی و ردیابی معیارهای عملکرد را برای کاربران غیر فنی آسان می کند. این دوره آموزشی برای پوشش دادن ملزومات Connect طراحی شده است - مزایایی که ارائه می دهد، مراحل ایجاد یک نمونه Connect، و فرآیند مسیریابی تماس ها. برای مدیران عملیاتی، معماران و متخصصان فناوری اطلاعات که می خواهند مرکز تماس مبتنی بر ابر ایجاد کنند، طراحی شده است. مربی دانیل بلوی ساخت ساختارهای تیم، اختصاص نقش هایی مانند سرپرستان و عوامل، استفاده از ابزارهای گزارش داخلی، و ادغام با Lambda و DynamoDB برای جمع آوری داده ها را پوشش می دهد. به علاوه، نحوه ساخت، انتشار و ادغام یک ربات چت LEX را برای تجربه مشتری مکالمه بیاموزید.

linkedin مدیریت مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-96931)

  • 1 hours 26 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

مراکز تماس با مشتری با تعدادی از پیشرفت‌های جدید روبرو هستند: کانال‌های بیشتر، سطوح بالاتر پیچیدگی، و ارزش استراتژیک بیشتر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی مشتری و مدیریت به شما نشان می دهد که چگونه از این پیشرفت ها برای راه اندازی سازمان خود برای حداکثر موفقیت استفاده کنید. او اجزای یک استراتژی دسترسی به مشتری و نیروهایی را که مراکز تماس را منحصر به فرد می‌کند، تشریح می‌کند: ورود تصادفی بار کاری، صف قابل مشاهده یا نامرئی، و هفت عامل تحمل مشتری. او همچنین به شما کمک می کند تا منابع خود را به طور موثر برنامه ریزی کنید تا بتوانید پیش بینی های دقیقی داشته باشید. در آخر، او نشان می دهد که چگونه می توان کیفیت و ارزش مرکز تماس خود را به حداکثر رساند و از معیارهای کیفیت موجود برای بهبود عملکرد مرکز استفاده کرد.

Suggestions