کشف کنید که چگونه با ادغام LinkedIn Sales Navigator با Microsoft Dynamics 365، قدرت بزرگترین شبکه حرفه ای جهان را به راه حل CRM خود اضافه کنید. در این دوره، Gini von Courter چگونگی ساده سازی و بهبود استراتژی فروش اجتماعی خود را با وارد کردن داده های پروفایل لینکدین و فروش بررسی می کند. فعالیت در Dynamics 365، برنامه تجاری قدرتمند مایکروسافت. او نحوه دسترسی به ویژگی‌های Sales Navigator - از جمله InMail و توصیه‌های سرنخ - را از داخل Dynamics 365 توضیح می‌دهد. بعلاوه، او نحوه مشاهده داده‌های Dynamics را در Sales Navigator نشان می‌دهد.

آیا آماده هستید تا مهارت های Microsoft Dynamics 365 خود را به سطح بعدی ارتقا دهید؟ در این دوره، Gini von Courter نحوه شخصی‌سازی Dynamics را برای پشتیبانی از کار شما با سفارشی‌سازی گزارش‌ها، قالب‌ها و داشبوردها شرح می‌دهد. جینی با نشان دادن نحوه ایجاد، اصلاح و به اشتراک گذاری گزارش های سفارشی شروع می کند. سپس توضیح می دهد که چگونه نمودارهای سفارشی بسازید، و سپس داشبوردهایی ایجاد کنید که آن نمودارها را در خود جای دهد. به علاوه، او نحوه ایجاد الگوهای سفارشی در Microsoft Word و Excel را به اشتراک می گذارد.

مجموعه خدمات مشتری Oracle - معروف به Service Cloud - ابزار قدرتمندی برای مدیریت داده های خدمات مشتری است. در این دوره، سوزان پاتورزو نشان می دهد که یک مرکز خدمات مشتری را در Oracle Service Cloud راه اندازی و مدیریت می کند. موضوعات شامل پیکربندی مجوزهای کاربر، افزودن کارکنان به صف‌ها، سفارشی‌سازی و اولویت‌بندی صف‌ها، افزودن قوانین برای مسیریابی و تشدید، و ایجاد گردش کار برای خودکارسازی وظایف است. سوزان همچنین به شما کمک می‌کند تا فضاهای کاری را متناسب با عملکرد و نام تجاری شرکت خود ایجاد و اصلاح کنید، و یک پایگاه دانش برای به اشتراک گذاشتن راه‌حل‌ها با نمایندگان و مشتریان ایجاد کنید. بعلاوه، نحوه ایجاد گزارش و داشبورد با ابزارهای داخلی سرویس Cloud تجزیه و تحلیل را بیاموزید.

بیاموزید که چگونه برای Salesforce برنامه بسازید و CRM را مطابق با نیازهای کسب و کار خود سفارشی کنید—بدون برنامه نویسی حتی یک خط کد. در این دوره آموزشی، کریستوفر متیو اسپنسر نحوه استفاده از برنامه‌های کلید در دست و سفارشی Salesforce را برای ساده‌سازی گردش‌های کاری کسب‌وکارتان نشان می‌دهد. او برنامه های از پیش ساخته شده و همچنین تکنیک های ساخت برنامه ها را از ابتدا، ادغام با مجموعه داده ها و استفاده از برنامه ها برای تجزیه و تحلیل پیشرفته بررسی می کند. نحوه کار با مؤلفه‌های Visualforce، راه‌اندازی اقدامات سریع و ارتقاء برنامه‌ها به آخرین فرم فاکتور را بیاموزید. به‌علاوه، نکاتی را برای آزمایش برنامه‌ها برای استقرار یکپارچه در هر جایی که اعضای تیم شما به Salesforce دسترسی دارند: دسکتاپ، تبلت یا دستگاه‌های تلفن همراه دریافت کنید.

Quip یک مجموعه بهره‌وری برای Salesforce است که انواع مختلفی از اسناد را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Salesforce (CRM) متصل می‌کند، از جمله صفحات گسترده و اسناد راهنما. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه از Quip برای ایجاد، ویرایش، سازماندهی و به روز رسانی محتوای تیم خود در یک مکان واحد برای تقویت همکاری گروهی استفاده کنید. کریستوفر متیو اسپنسر نحوه راه اندازی Quip را برای تیم خود توضیح می دهد و مفاهیم ضروری Quip از جمله نحوه کار با پوشه ها و پیوندها و استفاده از Quip برای کاهش جلسات و ایمیل های غیر ضروری را پوشش می دهد. به علاوه، او تکنیک‌هایی را برای همکاری با Quip و کار با این پلتفرم در چندین دستگاه مختلف به اشتراک می‌گذارد.

فروش اجتماعی در دنیای بسیار متصل امروزی حیاتی است. این کلید برای ایجاد روابط و شبکه ای متنوع از مشتریان و مخاطبین است. خوشبختانه Salesforce برای مدیریت فروش اجتماعی ایده آل است. در این دوره، کریستین پریرا، متخصص و مدرس، ایده های فروش اجتماعی را با ابزارهای قدرتمند مدیریت فروش در Salesforce ترکیب می کند. او چگونگی استفاده از کانال‌های اجتماعی مختلف برای ایجاد مخاطبین و حساب‌های جدید و تکنیک‌هایی برای گوش دادن و اشتراک‌گذاری را بررسی می‌کند. بدون شنیدن نیازهای مشتریانتان، صحبت با آنها در مورد راه حل غیرممکن است. بیاموزید که چگونه Salesforce می تواند به شما کمک کند که این شکاف را پر کنید.

نحوه استفاده از راه حل میز کمک مبتنی بر ابر از Salesforce، Service Cloud را برای مدیریت تعاملات خدمات مشتری کاوش کنید. با دسترسی به داده‌های Salesforce دقیق، رضایت مشتری را افزایش دهید و از ویژگی‌های خودکارسازی و پایگاه دانش Service Cloud برای ساده‌سازی تعاملات و یافتن سریع‌تر وضوح‌ها استفاده کنید. کریستین پریرا موضوعاتی مانند ایجاد و مدیریت پرونده ها، اضافه کردن قوانین تکلیف، ایجاد تیمی از نمایندگان خدمات مشتری، و یافتن و استفاده از مقالات دانش برای پاسخگویی به موارد را پوشش می دهد. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه گزارش‌ها را اجرا کنید تا آمارهایی مانند کل موارد ایجاد شده، مدت زمان پرونده، راه‌حل‌های فهرست‌شده و غیره را مرور کنید و نحوه سفارشی‌سازی گزارش‌ها را بر اساس نیازهای خود بیاموزید.

Salesforce یک ابزار قدرتمند جمع آوری داده است. ایجاد داشبورد راهی آسان برای تجسم و نظارت بر آن اطلاعات است. در این دوره، کریستوفر متیو اسپنسر شما را در ساخت داشبورد راهنمایی می کند تا داده های Salesforce را به صورت بصری نشان دهید. بیاموزید که چگونه از کیفیت داده ها اطمینان حاصل کنید، از سازنده داشبورد کشیدن و رها کردن استفاده کنید و از انواع اجزای مختلف از جمله نمودارهای خطی، دونات، قیف، پراکندگی و جدول استفاده کنید. به‌علاوه، نحوه قالب‌بندی، فیلتر کردن و پنهان کردن داده‌ها را برای ارائه‌های بهتر و بینش تیمی بیشتر بیاموزید.