Oracle: Customer Service Suite

مجموعه خدمات مشتری Oracle - معروف به Service Cloud - ابزار قدرتمندی برای مدیریت داده های خدمات مشتری است. در این دوره، سوزان پاتورزو نشان می دهد که یک مرکز خدمات مشتری را در Oracle Service Cloud راه اندازی و مدیریت می کند. موضوعات شامل پیکربندی مجوزهای کاربر، افزودن کارکنان به صف‌ها، سفارشی‌سازی و اولویت‌بندی صف‌ها، افزودن قوانین برای مسیریابی و تشدید، و ایجاد گردش کار برای خودکارسازی وظایف است. سوزان همچنین به شما کمک می‌کند تا فضاهای کاری را متناسب با عملکرد و نام تجاری شرکت خود ایجاد و اصلاح کنید، و یک پایگاه دانش برای به اشتراک گذاشتن راه‌حل‌ها با نمایندگان و مشتریان ایجاد کنید. بعلاوه، نحوه ایجاد گزارش و داشبورد با ابزارهای داخلی سرویس Cloud تجزیه و تحلیل را بیاموزید.