هدف این دوره حرفه ای های تجاری، طراحان وب و سایر متخصصان علاقه مند است که داده های شخصی مشمول مقررات حفاظت از داده های عمومی اتحادیه اروپا را جمع آوری، پردازش، استفاده می کنند یا در موارد دیگر با آنها مواجه می شوند. در پایان این دوره، فراگیران با نقش‌هایی که در تضمین انطباق با استانداردهای GDPR، حقوق سوژه‌های داده‌های GDPR، مسئولیت‌های سازمان‌ها در رابطه با GDPR و عواقب عدم رعایت آن‌ها نقش دارند، آشنا می‌شوند.

این دوره رزومه و راهنمایی حضور در رسانه های اجتماعی را به زبان آموزانی که به دنبال شغلی در زمینه خدمات مشتری هستند ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد رزومه خود را برای موقعیت خدمات مشتری بهینه کنید و برای اولین مصاحبه خود آماده باشید. علاوه بر این، دانش خود را که در دوره های قبلی در برنامه به دست آورده اید، در یک پروژه عملی به کار می گیرید که به شما امکان می دهد مهارت هایی را که در هر دوره آموخته اید نشان دهید. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنید - تنش زدایی با مشتریان - برای مشکلات مشتری راه حل ایجاد کنید - نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود که سه دوره اول این برنامه را بگذرانید.

نشان دادن خدمات مشتری عالی، رزومه و راهنمایی حضور در رسانه های اجتماعی را به زبان آموزانی که به دنبال شغلی در خدمات مشتری هستند، ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد رزومه خود را برای موقعیت خدمات مشتری بهینه کنید و برای اولین مصاحبه خود آماده باشید. علاوه بر این، دانش خود را که در دوره های قبلی در برنامه به دست آورده اید، در یک پروژه عملی به کار می گیرید که به شما امکان می دهد مهارت هایی را که در هر دوره آموخته اید نشان دهید. -در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - ایجاد تعاملات مثبت با مشتریان - تنش زدایی با مشتریان -ایجاد راه حل برای مشکلات مشتری -نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود که چهار دوره اول این برنامه را بگذرانید.

در این دوره، شما درک عمیقی از اهمیت و نقش اخلاق در درون و فراتر از سازمان و همچنین متوجه مزایا و چالش‌های یک فرهنگ متنوع و دیدگاه‌های مختلف – و در حال تغییر – جهانی خواهید شد. مهارت های کسب و کار حرفه ای مرتبط با اخلاق، فرهنگ و دیدگاه های جهانی که از طریق این دوره به دست می آید به شما کمک می کند تا در هر سازمانی موفق شوید.

به دوره "ارتباطات کلامی و مهارت های ارائه" خوش آمدید! مهارت های ارتباط موثر در هر دو حوزه حرفه ای و شخصی حیاتی است. تصور کنید هنگام برقراری ارتباط با همکاران، رؤسا، مشتریان، مشتریان بالقوه یا مشتریان چه اطمینان و راحتی را احساس می کنید. این دوره شما را قادر می سازد تا مهارت های لازم را برای تبدیل شدن به یک ارتباط دهنده ماهر توسعه دهید. این دوره که با روش‌های بسیار کارآمد طراحی شده است، شما را با تمام ابزارهای ضروری برای تعامل مطمئن با مشتریان، مشتریان، همکاران و کارفرمایان در محیط کار مدرن امروزی مجهز می‌کند. تنها در عرض 90 دقیقه، اصول اولیه مهارت های ارتباطی را درک خواهید کرد و این اطمینان را می دهد که دیگر هرگز در محیط های حرفه ای احساس ناخوشایندی یا ناراحتی نخواهید کرد. چه در حال برگزاری یک جلسه از طریق ویدیوی اسکایپ باشید و چه در حال ارائه یک سخنرانی کلیدی، این دوره به شما امکان می دهد تا اعتماد به نفس و راحتی داشته باشید، گویی با بهترین دوست خود صحبت می کنید. این برای هر کسی طراحی شده است که به دنبال برقراری ارتباط مطمئن و واضح در همه موقعیت های تجاری و شخصی است. برای شرکت کامل در این دوره به تلفن همراه، تبلت یا کامپیوتر با وب کم نیاز دارید. علاوه بر این، تمایل به تمرین صحبت کردن و برقراری ارتباط از طریق ویدئو برای تقویت مهارت های ارتباط کلامی شما بسیار مهم است. از این فرصت برای تبدیل شدن به یک ارتباط قانع کننده و تأثیرگذار در هر جنبه از زندگی خود استفاده کنید.

به دوره آموزشی اصول مدیریت خوش آمدید! در پایان این دوره، شما درک خوبی از تئوری و عمل مدیریت خواهید داشت. این دوره به بحث مدیریت و روابط آن با محیط خارجی می پردازد و اینکه چگونه عوامل مختلف شیوه های مدیریت را در طول زمان شکل می دهند. شما قادر خواهید بود مسئولیت اجتماعی مدیران را درک کنید و اینکه چگونه اخلاق را می توان در سازمان ها نهادینه کرد. این دوره به درک عمیق تری از عملکردهای مدیریتی برنامه ریزی، سازماندهی، کارکنان، رهبری و کنترل می پردازد. این دوره اصول اساسی عملکردهای مدیریت را همراه با برجسته کردن تحولات معاصر در فرآیندهای مدیریتی شرح می دهد. این یک دوره مبتدی است که برای فراگیرانی با سابقه کار در انواع سازمان ها در نظر گرفته شده است. دانشی که از این دوره به دست می آورید به شما در تمام مشاغل و/یا همه صنایع کمک می کند. برای موفقیت در این دوره، باید درک اولیه ای از کار در زمینه سازمانی رسمی/غیررسمی داشته باشید.

برنامه های ایمیل و تقویم یک ابزار بهره وری ضروری برای کسب و کار و آموزش هستند. درک نحوه استفاده از برنامه های ایمیل و تقویم می تواند شما را به یک کارگر کارآمدتر و ارزشمند تبدیل کند. در این دوره کوتاه، شما با اصول استفاده از ایمیل و برنامه های تقویم برای سازماندهی، ایمن و موثر ماندن در محیط کار آشنا خواهید شد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه ایمیل‌ها را ارسال، مرتب‌سازی، ذخیره و جستجو کنید و چگونه تقویم‌ها را اضافه و به اشتراک بگذارید. در مورد نحوه ایمن سازی و محرمانه کردن ایمیل ها، کار با مخاطبین و سازماندهی جلسات، دانش کسب خواهید کرد. در طول این دوره کوتاه، آزمایشگاه های عملی متعددی را برای کسب تجربه عملی تکمیل خواهید کرد. پس از تکمیل، برای نشان دادن دانش خود در مورد برنامه‌های ایمیل و تقویم، یک ارزیابی درجه‌بندی می‌کنید. تظاهرات در این دوره از Microsoft Outlook برای وب استفاده می کند. مهارت‌های آموخته‌شده از Outlook برای وب را می‌توان در سایر برنامه‌های ایمیل و تقویم، مانند نسخه دسک‌تاپ Outlook، Google Mail، Google Calendar و غیره اعمال کرد. این دوره برای مبتدیانی طراحی شده است که می خواهند با اصول ایمیل و برنامه های تقویم مانند Microsoft Outlook شروع کنند. این برای کسانی مناسب است که به دنبال ارتقاء مهارت های خود و کار مولدتر و کارآمدتر هستند. تکمیل این دوره شما را برای کار با ایمیل ها، تقویم ها و جلسات در یک محیط اداری آماده می کند. این مینی دوره یکی از مجموعه دوره هایی است که با هدف کمک به زبان آموزان در استفاده از برنامه های کاربردی بهره وری اداری مهارت بیشتری دارد.

برنامه های کاربردی واژه پرداز ابزار بهره وری ضروری برای کسب و کار و آموزش هستند. درک نحوه استفاده از برنامه های پردازش کلمه می تواند شما را به یک کارگر کارآمدتر و ارزشمند تبدیل کند. در این دوره کوتاه، شما با اصول استفاده موثر از برنامه های پردازش کلمه برای کار با فایل های سند آشنا خواهید شد. شما یاد خواهید گرفت که چگونه اسناد را ایجاد، ذخیره و ویرایش کنید و چگونه متن را قالب بندی کنید تا ایده های خود را بهتر منتقل کنید. این دوره به شما یاد می دهد که چگونه با ویژگی هایی مانند جداول، چیدمان ها، سرصفحه ها و پاورقی ها و قالب ها کار کنید. همچنین نحوه کار مشترک با اسناد آنلاین را توضیح می دهد. در طول این دوره کوتاه، آزمایشگاه های عملی متعددی را برای کسب تجربه عملی تکمیل خواهید کرد. پس از تکمیل، یک ارزیابی درجه بندی شده برای نشان دادن دانش خود انجام خواهید داد. در تظاهرات از مایکروسافت ورد برای وب استفاده می شود. مهارت‌های آموخته‌شده از Word برای وب را می‌توان در دیگر برنامه‌های پردازش کلمه، مانند نسخه دسک‌تاپ Word، Google Docs و موارد دیگر به کار برد. این دوره برای مبتدیانی طراحی شده است که می خواهند با اصول اولیه برنامه های پردازش کلمه مانند Microsoft Word شروع کنند. برای کسانی که به دنبال بهبود مهارت های خود با نرم افزار بهره وری اداری هستند مناسب است تا کارایی بیشتری داشته باشند. تکمیل این دوره شما را برای کار با برنامه های پردازش کلمه در محیط اداری آماده می کند. این مینی دوره یکی از مجموعه دوره هایی است که با هدف کمک به زبان آموزان در استفاده از برنامه های کاربردی بهره وری اداری مهارت بیشتری دارد.

برنامه های پیام رسانی و همکاری بخش مهمی از بهره وری در محل کار و مدرسه هستند. درک نحوه استفاده از برنامه های پیام رسانی، همکاری و کنفرانس وب می تواند شما را به کارگری کارآمدتر و ارزشمند تبدیل کند. در این مینی دوره، نکات ضروری کار با اپلیکیشن های پیام رسانی و همکاری را خواهید آموخت. شما یاد خواهید گرفت که چگونه پیام های چت ارسال کنید، فایل ها را ضمیمه کنید و تماس های ویدیویی برقرار کنید و همچنین نحوه آماده سازی محیط خود را برای کنفرانس های ویدئویی و جلسات. این دوره همچنین نحوه کار با تیم ها، کانال ها و جلسات را به شما آموزش می دهد. در طول این دوره کوتاه، آزمایشگاه های عملی متعددی را برای کسب تجربه عملی تکمیل خواهید کرد. پس از تکمیل، یک ارزیابی درجه بندی شده برای نشان دادن دانش خود انجام خواهید داد. تظاهرات در این دوره از تیم های مایکروسافت استفاده می کند. مهارت های آموخته شده از تیم های مایکروسافت را می توان در سایر برنامه های پیام رسانی و همکاری مانند Google Workspace، Slack، Zoom، Webex و غیره به کار برد. این دوره برای مبتدیانی طراحی شده است که می خواهند با اصول اولیه پیام رسانی و برنامه های همکاری مانند تیم های مایکروسافت شروع کنند. برای کسانی که به دنبال بهبود مهارت های خود هستند مناسب است که کار مولدتری داشته باشند. تکمیل این دوره شما را برای کار با برنامه های پیام رسانی و همکاری در محیط اداری آماده می کند. این مینی دوره یکی از مجموعه دوره هایی است که با هدف کمک به زبان آموزان در استفاده از برنامه های کاربردی بهره وری اداری مهارت بیشتری پیدا می کند.

ما با بحث های زیادی در مورد پایداری احاطه شده ایم که گاهی اوقات ممکن است طاقت فرسا شود. سؤالات مهم عبارتند از: کسب و کار چه نقشی در تضمین پایداری کره زمین می تواند داشته باشد؟ تجارت چگونه باید برای حفظ محیط زیست با جامعه همکاری کند؟ به این سؤالات در این دوره پاسخ داده خواهد شد، زیرا ما معنای پایداری و تأثیر آن بر سازمان‌های مدرن را بررسی می‌کنیم، زیرا آنها به سمت ایده‌های دایره‌ای برای کاهش ضایعات، افزایش بازیافت و مناسب شدن برای جامعه مدرن ما حرکت می‌کنند. در این دوره شما نه تنها در مورد نقش کسب و کار در پایداری، بلکه با مشارکت شخصی خود نیز آشنا خواهید شد. علاوه بر مسائل زیست محیطی، در مورد اینکه چگونه کارکنان شرکت ها را تحت فشار قرار می دهند تا خود را به عنوان بخشی مثبت از جامعه بزرگتر ببینند، نیز فکر خواهیم کرد. موضوعات خاصی که ما پوشش خواهیم داد عبارتند از: توافقنامه آب و هوای پاریس، ردپای کربن، اقتصاد دایره ای، لجستیک معکوس، استراتژی های بازیافت، حق تعمیر، مسئولیت اجتماعی شرکت، پایین هرم و اقتصادهای در حال توسعه، و مدل های تجاری تجارت منصفانه. در پایان دوره، درک شما از پایداری و رابطه تجارت با جامعه به میزان قابل توجهی افزایش خواهد یافت. شما مهارت های جدیدی در تحقیق و تجزیه و تحلیل خواهید داشت و ایده های جدید زیادی خواهید داشت که می توانید با خود ببرید و در سازمان و زندگی کاری خود به کار ببرید.

این دوره سفر درک اصول بازاریابی چند فرهنگی را آغاز می کند. این کتاب چگونگی تأثیر فرهنگ بر رفتار مصرف‌کننده و تصمیم‌گیری را توضیح می‌دهد و نقش بخش‌های مصرف‌کننده چندفرهنگی، خرده فرهنگ‌های نسلی و منطقه‌ای را بررسی می‌کند. این دوره دانشی در مورد استراتژی های تبلیغاتی مختلف که برای بازارهای چندفرهنگی طراحی شده است را می دهد و مفاهیمی مانند استفاده دو زبانه، تغییر فریم و اهمیت کانال های ارتباطی را مورد بحث قرار می دهد. پس از اتمام موفقیت آمیز این دوره، شما قادر خواهید بود: - درک چگونگی تأثیر فرهنگ بر رفتار مصرف کننده و فرآیندهای تصمیم گیری، - نقش بخش های مصرف کننده چندفرهنگی، خرده فرهنگ های نسلی و منطقه ای را در بازاریابی شناسایی و توصیف کنید. - تجزیه و تحلیل و اعمال استراتژی های تبلیغاتی مختلف متناسب با بازارهای چندفرهنگی، - تأثیرات استفاده دو زبانه و تغییر فریم در ارتباطات تبلیغاتی را بشناسید، - اهمیت کانال های ارتباطی مختلف در کمپین های بازاریابی چندفرهنگی را درک کنید، -ارزیابی کمپین های بازاریابی چندفرهنگی در دنیای واقعی، شناسایی نقاط قوت و زمینه های بهبود، - توسعه مهارت‌هایی برای ایجاد استراتژی‌های بازاریابی پاسخگو از نظر فرهنگی که پیشینه‌های فرهنگی بخش‌های مختلف مصرف‌کننده را تصدیق می‌کند و برای آنها جذابیت دارد، و - هوش بازاریابی چند فرهنگی خود را تقویت کنید و شما را برای نقش های رهبری در محیط های تجاری متنوع از نظر فرهنگی آماده کند.

با جهانی شدن، چندفرهنگی در حال افزایش است. مدیران باید نیروی کاری متشکل از افراد با پیشینه های فرهنگی متنوع را رهبری کنند. مدیران نیاز به مذاکره و همکاری با سازمان هایی از فرهنگ های مختلف دارند. آنها باید در مورد تأثیراتی که فرهنگ های متنوع می توانند بر روی شیوه های تجاری داشته باشند، بدانند. این دوره اصول مدیریت چندفرهنگی را با تشریح تأثیر فرهنگ بر فرآیندهای بین فردی در سازمان ها، بحث در مورد اینکه چگونه فرهنگ ارتباطات، رهبری، مذاکره و کار تیمی را شکل می دهد، معرفی می کند. پس از اتمام موفقیت آمیز این دوره، شما قادر خواهید بود: - درک چگونگی تأثیر فرهنگ های ملی بر فعالیت های مدیریتی مانند ارتباطات، کار تیمی، مذاکره و رهبری، - تشخیص تفاوت های فرهنگی و نحوه پیشگیری و حل سوء تفاهم ها، - فرهنگ دو کشور را با استفاده از ابزاری با عنوان "نقشه فرهنگ" مقایسه کنید. - حساسیت بین فرهنگی خود را بهبود بخشید، و - مهارت‌هایی را برای تشخیص مسائل بین فرهنگی و رسیدن به مصالحه ایجاد کنید.

این دوره دانش آموزان را با مهارت های کمی مورد نیاز برای شروع هر برنامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی مجهز می کند. هدف، ایجاد مهارت‌های پایه یا تسلط متخصص نیست، بلکه ایجاد حد وسط برای مهارت‌هایی است که یک دانشجوی معمولی MBA احتمالاً می‌داند، اما ممکن است مدت زیادی به آن فکر نکرده باشد. این دوره یک تجدید سریع در مفاهیم ریاضی و آمار سطح بالا ارائه می دهد که در سراسر برنامه درسی MBA در هر مدرسه استفاده می شود. همه مفاهیم با مثال های واقعی در دنیای واقعی تقویت خواهند شد. تمام محاسبات، فرمول ها و تجزیه و تحلیل داده ها در اکسل انجام می شود، با بسیاری از نمایش های دقیق. برای کسانی که با صفحات گسترده آشنا نیستند یا کمتر راحت هستند، این دوره همچنین دانشجویان را با امکانات اولیه برای استفاده از صفحات گسترده برای حل مشکلات کمی کسب و کار آماده می کند. این دوره هیچ پیش نیازی ندارد و برای هر مخاطبی در نظر گرفته شده است.

این دوره پیشرفته تجزیه و تحلیل کسب و کار برای متخصصان با تجربه ای طراحی شده است که به دنبال تعمیق مهارت های خود در استخراج و تجزیه و تحلیل نیازمندی ها هستند. یادگیرندگان در پیچیدگی های جمع آوری، مستندسازی و تجزیه و تحلیل نیازمندی ها، همراه با تسلط بر تکنیک های پیشرفته مانند مصاحبه، موارد استفاده، مدل سازی فرآیند و تجزیه و تحلیل مالی، تحقیق خواهند کرد. مطالعات موردی عملی و سناریوهای دنیای واقعی تجربه عملی را ارائه می‌دهند و اطمینان می‌دهند که شرکت‌کنندگان به خوبی برای مقابله با چالش‌های تجاری پیچیده آماده هستند. در پایان دوره، فراگیران مجموعه ای از مهارت های جامع در استخراج و تجزیه و تحلیل نیازمندی ها خواهند داشت و آنها را به عنوان دارایی های ارزشمند در هدایت پروژه ها و راه حل های موفق قرار می دهند. این دوره برای تحلیلگران کسب و کار با تجربه، مدیران پروژه و متخصصان در نقش های مرتبط طراحی شده است که هدف آنها افزایش مهارت خود در تحلیل استخراج و نیازمندی ها است. برای کسانی که به دنبال ارتقای مهارت های تجزیه و تحلیل کسب و کار خود به سطح پیشرفته هستند و آنها را برای رهبری و مشارکت موثر در پروژه ها و ابتکارات پیچیده مجهز می کنند ایده آل است. برای بهره مندی کامل از این دوره، فراگیران باید درک اساسی از مفاهیم و تکنیک های تجزیه و تحلیل کسب و کار و همچنین تجربه در تجزیه و تحلیل کسب و کار یا نقش های مرتبط داشته باشند. آشنایی با مدیریت پروژه و عملیات پایه کسب و کار مزیت خواهد بود. این دوره برای پاسخگویی به زبان آموزان با سطوح مختلف دانش قبلی طراحی شده است، اما درک اساسی از تجزیه و تحلیل کسب و کار توصیه می شود.

این دوره جامع پایه ای قوی در اصول، تکنیک ها و استراتژی های تجزیه و تحلیل کسب و کار فراهم می کند. این موضوعات ضروری مانند تعریف تجزیه و تحلیل کسب و کار، انواع مختلف نیاز، مسیرهای شغلی در تجزیه و تحلیل کسب و کار، و راهنمای تجزیه و تحلیل کسب و کار بدنه دانش (BABOK) را پوشش می دهد. همچنین به تعاریف کلیدی و تکنیک های عملی مورد استفاده در تجزیه و تحلیل کسب و کار می پردازد. علاوه بر این، این دوره بر جنبه های استراتژیک، از جمله تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی، تعریف وضعیت های آینده، مدیریت ریسک ها، و توسعه استراتژی های تغییر تمرکز دارد. فراگیران از طریق مطالعات موردی و تمرینات عملی تجربه عملی کسب خواهند کرد و آنها را برای موفقیت در زمینه تجزیه و تحلیل کسب و کار و فراتر از آن آماده خواهند کرد. این دوره برای افرادی که مایل به تبدیل شدن به تحلیلگران کسب و کار هستند، تحلیلگران کسب و کار جوان فعلی که به دنبال تقویت مهارت های خود هستند، حرفه ای های میان دوره ای که به دنبال تبدیل به نقش های تجزیه و تحلیل کسب و کار هستند و کسانی که برای گواهینامه های تجزیه و تحلیل کسب و کار آماده می شوند مناسب است. فراگیرانی با سطوح مختلف دانش و تجربه قبلی در این زمینه را در خود جای می دهد. در حالی که هیچ پیش نیاز دقیقی مورد نیاز نیست، درک اولیه مفاهیم تجاری و عملیات سازمانی می تواند سودمند باشد. آشنایی با مدیریت پروژه یا تجربه در یک نقش مرتبط با کسب و کار مفید است اما اجباری نیست. این دوره به گونه ای طراحی شده است که فراگیرانی با سطوح مختلف دانش قبلی را در خود جای دهد.

این دوره بر اتخاذ و اجرای یک ذهنیت تحلیلی مالی در هنگام تصمیم گیری سازمانی و تجزیه و تحلیل سناریو تمرکز دارد. این دوره با مروری بر دیدگاه "داخلی" سازمان آغاز می شود، که در آن مفاهیم اساسی، از جمله اهمیت نحوه سازماندهی اطلاعات هزینه برای سناریوهای مختلف تصمیم گیری را خواهید آموخت. سپس در مورد تجزیه و تحلیل سناریو، از جمله تجزیه و تحلیل هزینه-حجم- سود و سایر مفاهیم اساسی که به تسهیل تصمیم گیری مالی سازمانی کمک می کند، یاد خواهید گرفت. در مرحله بعد، در مورد برنامه ریزی و بودجه، یک عملکرد کلیدی که به سازمان ها اجازه می دهد منابع لازم برای دستیابی به اهداف سازمانی را شناسایی و تخصیص دهند، آشنا خواهید شد. سپس یاد خواهید گرفت که چگونه عملکرد واقعی را در برابر این بودجه ها با استفاده از تحلیل واریانس ارزیابی کنید. در نهایت، با سیستم اندازه‌گیری، ارزیابی و جبران عملکرد سازمان آشنا می‌شوید. به طور خاص، شما با مزایا و معایب معیارهای رایج عملکرد مالی آشنا خواهید شد و درک خواهید کرد که چگونه یک سازمان از معیارهای عملکرد غیر مالی در سیستم اندازه گیری عملکرد استراتژیک خود برای تکمیل دیدگاه مالی استفاده می کند.

این دوره پیشرفته، "تسلط بر تجزیه و تحلیل کسب و کار پیشرفته"، یک شیرجه عمیق به پیچیدگی های تجزیه و تحلیل کسب و کار ارائه می دهد. شرکت کنندگان در برنامه ریزی، مشارکت ذینفعان، حاکمیت و مدیریت اطلاعات تخصص کسب خواهند کرد. این دوره همچنین بر اهمیت مهارت های نرم برای تحلیلگران کسب و کار مانند سازگاری و ارتباط موثر تأکید می کند. فراگیران طیف وسیعی از دیدگاه های مرتبط با تجزیه و تحلیل کسب و کار را بررسی خواهند کرد، از جمله چابک، هوش تجاری، فناوری اطلاعات، معماری کسب و کار، و مدیریت فرآیند کسب و کار. با نتیجه گیری دوره، شرکت کنندگان درک جامعی از مفاهیم پیشرفته تجزیه و تحلیل کسب و کار، مهارت های مورد نیاز برای برتری در این زمینه، و توانایی برخورد با چالش های تجاری پیچیده با اعتماد و شایستگی خواهند داشت. این دوره برای تحلیلگران با تجربه کسب و کار، مدیران پروژه و متخصصان درگیر در نقش های تجزیه و تحلیل کسب و کار ایده آل است. این برای افرادی طراحی شده است که به دنبال افزایش مهارت های خود در برنامه ریزی، مشارکت ذینفعان، و استفاده از دیدگاه های مختلف تجزیه و تحلیل کسب و کار برای پیشبرد موفقیت سازمانی هستند. شرکت کنندگان باید درک اساسی از اصول و تکنیک های تجزیه و تحلیل کسب و کار داشته باشند. تجربه قبلی در تجزیه و تحلیل کسب و کار یا نقش های مرتبط سودمند است. آشنایی با شیوه های مدیریت پروژه و عملیات اساسی کسب و کار باعث افزایش تجربه یادگیری خواهد شد. این دوره برای کسانی مناسب است که به دنبال ارتقای تخصص خود در برنامه ریزی، مهارت ها و دیدگاه های تحلیل کسب و کار، صرف نظر از سطح دانش قبلی خود هستند.

کاربران جدید Power BI دوره را با کسب درک مفهومی از برنامه دسکتاپ Power BI و سرویس Power BI آغاز خواهند کرد. یادگیرندگان رابط Power BI را در حین یادگیری نحوه مدیریت صفحات و درک اصول اولیه تجسم ها بررسی خواهند کرد. فراگیران می توانند مجموعه داده های دوره را دانلود کنند و در تجربیات عملی متعددی شرکت کنند تا نحوه وارد کردن، اتصال، تمیز کردن، تبدیل و مدل سازی داده های خود را در برنامه دسکتاپ Power BI کشف کنند. یادگیرندگان گزارش ها را بررسی می کنند، در مورد فضاهای کاری یاد می گیرند و مشاهده، ایجاد و انتشار گزارش ها در سرویس Power BI را تمرین می کنند. در نهایت، زبان آموزان در ایجاد و استفاده از داشبورد مهارت خواهند داشت.

تنها وظیفه سازمان ها ارائه خدمات مورد نیاز به مشتریان یا طراحی، تولید و ارائه محصولاتی است که مشتریان به دنبال آن هستند. شرکت ها و سازمان ها چگونه وظایفی را که انجام می دهند مدیریت می کنند؟ چگونه عملیات خود می تواند به سازمان ها برتری دهد تا آنها را قادر به رقابت کنند؟ مدیریت عملیات به طراحی، برنامه ریزی و کنترل سیستم های عامل برای ارائه کالاها و خدمات مربوط می شود. این دوره نه تنها مقدمه ای بر توسعه سیستم های عملیاتی، بلکه مهمتر از آن در مورد اینکه چگونه روش های عملیاتی می توانند به دستیابی به تعالی شرکت کمک کنند، ارائه می دهد.

این دوره تعاملات مختلف مشتری را که در یک محیط خرده فروشی اتفاق می افتد ارائه می دهد و به شما امکان می دهد تا تعاملات واقعی را از طریق شبیه سازی ها و سناریوها تجربه کنید. تعاملات مورد بررسی شامل حضوری، تلفنی یا از طریق رسانه های اجتماعی است. علاوه بر این، دانش خود را برای مشاهده و ارزیابی تعاملات در هر کسب‌وکاری که خدمات مشتری ارائه می‌کند، وارد جامعه می‌کنید. شما تعاملات را با تمایز بین تعاملات موفق و تعاملاتی که نیاز به تعاملات بهبود دارند، همانطور که هر نوع تعامل ارائه می شود، رتبه بندی می کنید. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنید - تنش زدایی با مشتریان - معاملات خرده فروشی را در شرایط واقعی پردازش کنید - نقش های مختلف در خدمات مشتری خرده فروشی را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود دوره اول را در این برنامه بگذرانید.