Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-20 of 55 items.

coursera آماده شدن برای نقش خدمات مشتری خرده فروشی شما (Mitalearn-289847)

  • 31 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Cory McLaren
درباره این دوره:

این دوره رزومه و راهنمایی حضور در رسانه های اجتماعی را به زبان آموزانی که به دنبال شغلی در زمینه خدمات مشتری هستند ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد رزومه خود را برای موقعیت خدمات مشتری بهینه کنید و برای اولین مصاحبه خود آماده باشید. علاوه بر این، دانش خود را که در دوره های قبلی در برنامه به دست آورده اید، در یک پروژه عملی به کار می گیرید که به شما امکان می دهد مهارت هایی را که در هر دوره آموخته اید نشان دهید. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنید - تنش زدایی با مشتریان - برای مشکلات مشتری راه حل ایجاد کنید - نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود که سه دوره اول این برنامه را بگذرانید.

coursera آماده شدن برای نقش خدمات مشتری مرکز تماس شما (Mitalearn-290765)

  • 33 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Cory McLaren
درباره این دوره:

نشان دادن خدمات مشتری عالی، رزومه و راهنمایی حضور در رسانه های اجتماعی را به زبان آموزانی که به دنبال شغلی در خدمات مشتری هستند، ارائه می دهد. این به شما امکان می دهد رزومه خود را برای موقعیت خدمات مشتری بهینه کنید و برای اولین مصاحبه خود آماده باشید. علاوه بر این، دانش خود را که در دوره های قبلی در برنامه به دست آورده اید، در یک پروژه عملی به کار می گیرید که به شما امکان می دهد مهارت هایی را که در هر دوره آموخته اید نشان دهید. -در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - ایجاد تعاملات مثبت با مشتریان - تنش زدایی با مشتریان -ایجاد راه حل برای مشکلات مشتری -نقش های مختلف در خدمات مشتری مرکز تماس را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود که چهار دوره اول این برنامه را بگذرانید.

linkedin آموزش Microsoft Dynamics برای خدمات مشتری (Mitalearn-243114)

  • 1 hours 33 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 10 February 2022
  • Author: Dian Taylor
درباره این دوره: 

 اگر به دنبال روش موثرتری برای مدیریت پایگاه مشتریان خود هستید، چرا خدمات مشتری Microsoft Dynamics 365 را امتحان نکنید؟ مجموعه خدمات مشتری Dynamics 365 مجموعه‌ای از ابزارهای با کاربرد آسان را برای بهبود همکاری با مشتریان، حل مسائل کلیدی، و ارائه پشتیبانی استثنایی به پایگاه مشتریان خود به روشی معنادارتر و تکراری‌تر به شما ارائه می‌دهد.

به مربی دیان تیلور بپیوندید و مزایای کامل مجموعه، از اصول اولیه راه اندازی گرفته تا ضبط داده ها و تجزیه و تحلیل را کشف کنید. با نحوه مدیریت موارد مشتری، از جمله نحوه ایجاد، مشاهده و ویرایش موارد، مدیریت مقالات پایگاه دانش، و ادغام کار خود با سایر بخش‌های Dynamics 365، مانند Sales، آشنا شوید. نکاتی را در مورد مدیریت پرونده، قراردادها و حقوق در سطح خدمات، مدیریت صف و برنامه‌های مرتبط دریافت کنید، زیرا مجموعه مهارت‌های خود را برای بهبود مستمر رضایت مشتری، حفظ و نگهداری و موارد دیگر در اختیار دارید.

linkedin ارائه خدمات افسانه ای به مشتریان (Mitalearn-246123)

  • 1 hours 14 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 5 February 2021
  • Author: Elaine Harris,Madecraft
درباره این دوره: 

 آیا واقعاً درک می کنید که چگونه خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید؟ در این دوره آموزشی فقط صوتی از متخصص خدمات مشتری الین هریس، او نحوه خدمت رسانی به مشتریان خود را با خدمات عالی توضیح می دهد. الین نحوه درک بهتر مشتریان و هزینه بالای از دست دادن مشتری را توضیح می دهد. او همچنین در مورد مدیریت ادراکات و انتظارات مشتریان به منظور فراتر رفتن از آنها صحبت می کند. در نهایت، Elaine ارزش ها و اصول اخلاقی در خدمات مشتری را پوشش می دهد و اینکه چگونه شما و سازمانتان می توانید رویکردی مشتری محور داشته باشید.

این دوره توسط Madecraft. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.

MadeCraft-Description-Logo.jpg

Related Skills

linkedin استفاده از نظرسنجی مشتریان برای بهبود خدمات (Mitalearn-64886)

  • 52 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


نظرسنجی‌های مشتریان منابع غنی اطلاعات و راهنماهای ضروری برای حوزه‌هایی هستند که تیم‌های خدمات مشتری می‌توانند تمرکز خود را بهبود بخشند. در این دوره، جف توستر دستورالعمل های گام به گام برای طراحی و اجرای نظرسنجی های موثر و تجزیه و تحلیل نتایج ارائه می دهد. او نکاتی را در مورد افزایش نرخ پاسخ، نوشتن سوالات موثر و تبدیل داده ها به اقداماتی که می تواند کیفیت خدمات را بهبود بخشد، به شما ارائه می دهد.

linkedin اعتماد مشتری را کسب کنید و روابط پایدار را پرورش دهید (Mitalearn-418724)

  • 1 hours 6 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 15 July 2024
  • Author: Ilenia Vidili
درباره این دوره: 

 در عصری که با تغییر جهانی در رفتار مصرف کننده مشخص شده است ، چشم انداز روابط برند مصرف کننده دستخوش تحول قابل توجهی شده است. امروزه مشتریان نه تنها به عوامل منطقی مانند قیمت محصول و کیفیت نگاه می کنند ، بلکه دائماً ارزیابی می کنند که آیا یک شرکت قادر به ارائه وعده های خود است و حفظ می کند. این دوره بینش ، استراتژی ها و مطالعات موردی در دنیای واقعی را در مورد چگونگی توسعه و حفظ یک سازمان با احترام که الهام بخش اعتماد مشتری بلند مدت است ، به اشتراک می گذارد. به کارشناس تجربه مشتری Ilenia Vidili بپیوندید زیرا او تکنیک هایی را برای کسب ، حفظ و بازگرداندن اعتماد مشتری و همچنین ایجاد روابط مشتری معنی دار ارائه می دهد و در نتیجه سودآوری بالاتری ایجاد می کند.

linkedin ایجاد گزارش با مشتریان (Mitalearn-413607)

  • 25 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

با ایجاد ارتباطات واقعی انسانی ، هر تعامل مشتری را معنی دار کنید. در این دوره ، Myra Golden ، کارشناس خدمات مشتری ، تکنیک های ساده و در عین حال قدرتمندی را برای ایجاد گزارش در چند ثانیه اول تعامل به اشتراک می گذارد و باعث می شود مشتریان احساس احترام و سهولت کنند.

بیاموزید که چگونه به طور فعال گوش دهید و نشانه های کلامی و غیر کلامی را انتخاب کنید تا مکالمات هموار باشد. سبک ارتباطی خود را متناسب با سرعت و ترجیحات مشتری ، خواه گپ زدن به صورت آنلاین ، مربوط به ایمیل یا ارائه اخبار دشوار چهره به چهره متناسب کنید.

استراتژی های عملی را برای تبدیل مبادلات معامله ای به تعامل دلسوزانه ، شخص به فرد که نیازهای مشتری را برآورده می کند و باعث می شود واقعاً شنیده و درک شوند ، بدست آورید.

این دوره بخشی از گواهی حرفه ای از churnzero.

است.

linkedin ایجاد مکالمات مثبت با مشتریان چالش برانگیز (Mitalearn-272949)

  • 30 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

وقتی با مشتری روبرو می شوید که به خاطر تاخیر، لغو یا اعتراض به یک خط مشی به شدت عصبانی است، چه می کنید؟ چگونه می توانید به اندازه کافی به مشکل آنها بپردازید وقتی تعامل شما با چنین نت تلخ شروع می شود؟ در این دوره، Myra Golden رویکردهایی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند به شما کمک کند تا چنین مکالماتی را مجدداً تنظیم کنید و از کلمات و اقدامات خود برای ایجاد یک موقعیت مثبت در موقعیت منفی استفاده کنید. یاد بگیرید که چگونه از همدلی و همدلی برای تقویت حس ارتباط با مشتریان استفاده کنید. کلمات و عباراتی را که باید در خدمات مشتری اجتناب کنید، نحوه استفاده از زبان شراکت برای ایجاد احساس رضایت و شنیدن افراد، و نحوه عذرخواهی درست را کشف کنید. به علاوه، یاد بگیرید که چگونه به موقعیت‌های دنیای واقعی نزدیک شوید، مانند مسائل مربوط به صورت‌حساب، تعیین موقعیت سیاست‌های بحث‌برانگیز، و نحوه فاصله گرفتن مودبانه از موضوعات کلیدی مانند مذهب و سیاست برای حفظ موقعیت حرفه‌ای.

linkedin ایجاد یک تجربه مشتری مثبت (2017) (Mitalearn-126035)

  • 46 minutes
  • متوسط
  • Release date: 29 June 2026
  • Author: Jeannie Walters
درباره این دوره:

آیا می دانید مشتریان شما در مورد برند شما چه احساسی دارند؟ ارائه یک تجربه عالی برای مشتری نیاز به تفکر، درایت و تمایل به نگاه کردن به هر تعامل از دیدگاه مشتری دارد. در این دوره، سفر معمولی مشتری را بررسی کنید و کشف کنید که چگونه در هر مرحله از این سفر ارزش افزوده و خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید. Jeannie Walters کارشناس تجربه مشتری نحوه ایجاد نقشه سفر مشتری را نشان می دهد تا به شما کمک کند نقاط تماس و فرآیندهایی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنید. به علاوه، او نکات و استراتژی‌هایی را برای ایجاد انتظارات درست با بازاریابی، علامت‌گذاری و تجربه در فروشگاه به اشتراک می‌گذارد. ایجاد اعتماد قبل از فروش؛ بازسازی فرآیند فروش خود برای تشکر و قدردانی از مشتریان خود؛

linkedin بازگرداندن مشتری از دست رفته (Mitalearn-165951)

  • 28 minutes
  • پیشرفته
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Noah Fleming
درباره این دوره:

از دست دادن مشتری می تواند ناامید کننده باشد، به خصوص زمانی که مقدار قابل توجهی از زمان، پول و انرژی را برای به دست آوردن آنها صرف کرده باشید. اما مشتریان از دست رفته دلیل از دست رفته نیستند. در واقع، بازگرداندن یک مشتری از دست رفته آسان تر از جستجوی مشتری جدید است. به نویسنده پرفروش و مشاور ارتباط با مشتری نوآ فلمینگ بپیوندید، زیرا او توضیح می‌دهد که چرا مشتریان را ترک می‌کنند و چگونه آنها را بازگردانید. یاد بگیرید که چگونه یک سیستم هشدار ایجاد کنید تا در وهله اول مشتریان کمتری را از دست بدهید و از سیستم سه مرحله ای نوح برای بازگرداندن کسب و کار خود استفاده کنید.

linkedin بنیادهای خدمات مشتری (2020) (Mitalearn-140944)

  • 1 hours 22 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 18 November 2020
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف آیا مشتریان شما احساس ارزشمندی می کنند؟ وقتی انجام می دهند، مدام برمی گردند. وقتی این کار را نمی کنند، کسب و کار شما آسیب می بیند. در این دوره، جف توستر، نویسنده و مشاور خدمات مشتری، سه مجموعه مهارت مهم مورد نیاز برای ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش وفاداری مشتری را به شما آموزش می‌دهد. بیاموزید که چگونه روابط برنده ایجاد کنید، کمک مناسب را در زمان های مناسب ارائه دهید، و به طور موثر با مشتریان عصبانی برخورد کنید. او همچنین راه‌هایی را به اشتراک می‌گذارد تا بفهمد مشتریان شما واقعاً در مورد خدمات شما چه فکر می‌کنند و از بازخورد آنها برای بهبود استفاده کنید.

linkedin بهترین شیوه های پذیرش و پذیرش برای مدیریت موفقیت مشتری (Mitalearn-232149)

  • 1 hours 15 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: PracticalCSM
درباره این دوره:

نصب و پذیرش دو مورد از فعالیت های ضروری برای مشتریان جدید است که CSM ها مسئول آن هستند. بیاموزید که چگونه مشتریان را از طریق این دو مرحله مهم راهنمایی کنید، و آنها را برای تولید ارزش آتی و کار تحقق بخشی که در پیش رو دارند آماده کنید، اگر می خواهند به نتایج موفقیت آمیزی از استفاده از راه حل های شرکت شما دست یابند. این دوره، مدیران موفقیت مشتری را از طریق فرآیندها و مراحل مورد نیاز برای اطمینان از اینکه ذینفعان مشتری خود کاملاً آماده هستند و آماده انجام موفقیت آمیز ابتکار مشتری هستند، می گذراند. سپس راهنمایی در مورد چگونگی کمک به آن ذینفعان برای آموزش و آماده سازی کاربران نهایی برای اتخاذ و استفاده از راه حلی که خریداری کرده اند ارائه می دهد. این دوره می تواند به تنهایی به عنوان مقدمه ای برای موضوع، یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره های PracticalCSM.com که بر روی یکدیگر بنا شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند، در نظر گرفته شود.

linkedin تجربه مشتری: 6 پایه اساسی برای وفاداری ماندگار (Mitalearn-416752)

  • 50 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 3 March 2025
  • Author: Sam Stern
درباره این دوره: 

 حتی اگر تازه تجربه مشتری را شروع کرده اید ، احتمالاً می دانید که تجربه سازمان شما در کجا اندازه گیری نمی شود. این کاستی ها اغلب اتفاق می افتد زیرا شما فاقد تکنیک های ساده و قابل تکرار برای طراحی مداوم و ارائه تجربیات عالی هستید. در این دوره ، به سام استرن ، مدیر ارشد تجربه مشتری در LinkedIn بپیوندید ، زیرا وی شش تکنیک آسان برای بهبود تجربیات مشتری را به اشتراک می گذارد. کیت ابزار خود را برای ساختن تجربیاتی که واقعاً با حضور در انتظار زمان ، استفاده از زبان ساده ، تعیین انتظارات واضح ، ایجاد اعتماد ، بسته بندی حلقه ها و عذرخواهی با لطف ، توسعه دهید.

linkedin تجربه مشتری: طرح خدمات (Mitalearn-159950)

  • 32 minutes
  • متوسط
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Jeannie Walters
درباره این دوره:

ایجاد یک تجربه مشتری بدون درز تصادفی نیست. این نیاز به برنامه ریزی و خلاقیت دارد. طرح اولیه خدمات نحوه بازگشت بهترین سازمان ها به مشتریان خود است. Blueprinting به شما کمک می کند تا سفر مشتری و کارمندان، فرآیندها و فعالیت ها را برای حمایت از آن سفر برنامه ریزی کنید. این دوره مراحل ایجاد طرحی برای خدمات استثنایی به مشتریان را پوشش می دهد. Jeannie Walters نحوه جمع‌آوری بازخورد و داده‌ها، نقشه‌برداری از اقدامات مشتری و کارمند و برگزاری یک جلسه کارگاه برای یافتن راه‌حل‌هایی برای نقاط دردناک و تأیید یافته‌های خود را شرح می‌دهد. Jeannie همچنین توضیح می دهد که چگونه می توان طرح خود را در دسترس قرار داد تا کارمندان بتوانند آن را اجرا کنند. این دوره شامل مثال‌ها و الگوهایی است که به شما کمک می‌کنند تا در حین حرکت نقشه‌ای را طراحی کنید، و نکاتی برای اتصال نقطه‌ها بین آنچه مشتری می‌بیند و آنچه در پشت صحنه می‌گذرد.

linkedin تجربه مشتری: نقشه برداری سفر (Mitalearn-152079)

  • 50 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeannie Walters
درباره این دوره:


اگر برای یک فرهنگ مشتری محور تلاش می کنید، باید سفر مشتری را درک کنید - در هر مرحله از راه. نقشه سفر مشتری یک راه قدرتمند برای یافتن نقاط درد و فرصت ها در تجربه مشتری شما است. این دوره به سازمان ها منبعی می دهد تا کل برنامه خدمات مشتری خود را برنامه ریزی کنند و نقشه هایی ایجاد کنند که هر یک از نقاط تماس مشتری با شرکت شما را منعکس کند. جین والترز، متخصص تجربه مشتری گواهی شده (CCXP) نحوه تنظیم برنامه نقشه برداری سفر مشتری برای موفقیت را نشان می دهد، ابزارها و تکنیک هایی را برای اجرای فرآیند نقشه برداری سفر معرفی می کند، و توضیح می دهد که چگونه برای آزمایش درک و اقدام خود عمیق تر بروید.

linkedin تسلط بر خدمات مشتری: هر مشتری را خوشحال می کند (Mitalearn-186181)

  • 2 hours 11 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Chris Croft
درباره این دوره:


وقتی مشتری خدمات استثنایی دریافت می کند، شما فقط کسب و کار او را به دست نمی آورید، بلکه وفاداری او را نیز به دست می آورید. و در حالی که هر مشتری متفاوت است، روش های تفکر در مورد لذت توسط همه مشترک است. در این دوره، کریس کرافت بر روی این روش‌ها تمرکز می‌کند و بیش از دوجین راه عملی را برای الهام بخشیدن به خود و تیمتان برای ایجاد ایده‌هایی برای خوشحال کردن مشتریان خود به اشتراک می‌گذارد. صرف نظر از صنعت شما، این نکات می تواند به شما و همکارانتان کمک کند تا فراتر از اصول اولیه بروید و تجربیات شخصی و معنی دار خدمات مشتری را ایجاد کنید.

Related Skills

linkedin تعالی خدمات: چگونه هر بار از انتظارات فراتر برویم (Mitalearn-385098)

  • 53 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 7 May 2024
  • Author: Michael Kerr,Madecraft
درباره این دوره: 

 با استراتژی های متخصص مایکل کر برای ایجاد فرهنگ خدمات برجسته، از انتظارات مشتری فراتر بروید. در این دوره، مایکل نحوه تقویت ذهنیت خدمات اول، پیش بینی نیازهای مشتری و برقراری ارتباط موثر برای اطمینان از رضایت را به اشتراک می گذارد. فرآیندهایی را بیاموزید که مشتریان عادی را به حامیان وفادار تبدیل می کند و در نهایت شهرت و رشد کسب و کار شما را افزایش می دهد. پس از تکمیل این دوره، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که هر تعاملی به روابط مشتری شما ارزش می‌افزاید.

coursera تعامل با مشتریان (Mitalearn-289133)

  • 2 hours 22 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 23 June 2026
  • Author: Denielle Booth
درباره این دوره:

این دوره تعاملات مختلف مشتری را که در یک محیط خرده فروشی اتفاق می افتد ارائه می دهد و به شما امکان می دهد تا تعاملات واقعی را از طریق شبیه سازی ها و سناریوها تجربه کنید. تعاملات مورد بررسی شامل حضوری، تلفنی یا از طریق رسانه های اجتماعی است. علاوه بر این، دانش خود را برای مشاهده و ارزیابی تعاملات در هر کسب‌وکاری که خدمات مشتری ارائه می‌کند، وارد جامعه می‌کنید. شما تعاملات را با تمایز بین تعاملات موفق و تعاملاتی که نیاز به تعاملات بهبود دارند، همانطور که هر نوع تعامل ارائه می شود، رتبه بندی می کنید. در پایان دوره، شما قادر خواهید بود: - تعاملات مثبت با مشتریان ایجاد کنید - تنش زدایی با مشتریان - معاملات خرده فروشی را در شرایط واقعی پردازش کنید - نقش های مختلف در خدمات مشتری خرده فروشی را شرح دهید برای موفقیت در این دوره توصیه می شود دوره اول را در این برنامه بگذرانید.

linkedin تکنیک های نوآورانه خدمات مشتری (Mitalearn-64903)

  • 43 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


به تیم های خدمات مشتری کمک کنید تا پتانسیل های پنهان را کشف کنند و خدمات مشتری را به سطوح جدیدی ارتقا دهند. در این دوره آموزشی که برای بهره مندی مدیران و کارکنان خط مقدم به طور یکسان طراحی شده است، مربی جف توستر تحقیقاتی را به اشتراک می گذارد و بینشی را در مورد آنچه متخصصان خدمات مشتری نخبه می دانند و انجام می دهند ارائه می دهد و دو نیاز اساسی هر مشتری را مورد بحث قرار می دهد. دریابید که چگونه فشار اجتماعی می تواند بر کیفیت خدمات تأثیر بگذارد، بیاموزید که کارکنان خدمات مشتری با انگیزه بالا چه وجه مشترکی دارند و راه هایی را برای تشویق افراد به همکاری به عنوان یک تیم کشف کنید.

linkedin توماس ای. استوارت و پاتریشیا اوکانل در مورد طراحی و ارائه تجربه عالی مشتری (Mitalearn-114543)

  • 31 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Patricia O'Connell,Thomas Stewart
درباره این دوره:

در این دوره، به رهبران فکری توماس استوارت و پاتریشیا اوکانل بپیوندید تا رویکرد جدید خود را در طراحی خدمات به اشتراک بگذارند، و توضیح دهید که چرا ارائه یک تجربه عالی برای مشتری باید یک انتخاب استراتژیک باشد که در تار و پود کسب و کار شما بافته شده باشد – نه اینکه به آن ضربه بزنید. پایان. آنها همچنین نحوه افزایش ثبات برند را با اطمینان از اینکه مشتریان کیفیت خدمات یکسانی را در سراسر سازمان شما دریافت می کنند، به اشتراک می گذارند. برای جمع بندی، آنها به شما کمک می کنند معدل طراحی خدمات خود را ارزیابی کنید (معدل نمره)، و ایده های طراحی خدمات خود را از اتاق نشیمن به اتاق هیئت مدیره ببرید.

Suggestions