Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-2 of 2 items.

linkedin بنیادهای خدمات مشتری (2020) (Mitalearn-140944)

  • 1 hours 22 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 18 November 2020
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:

مشاهده خبرنامه لینکدین جف آیا مشتریان شما احساس ارزشمندی می کنند؟ وقتی انجام می دهند، مدام برمی گردند. وقتی این کار را نمی کنند، کسب و کار شما آسیب می بیند. در این دوره، جف توستر، نویسنده و مشاور خدمات مشتری، سه مجموعه مهارت مهم مورد نیاز برای ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش وفاداری مشتری را به شما آموزش می‌دهد. بیاموزید که چگونه روابط برنده ایجاد کنید، کمک مناسب را در زمان های مناسب ارائه دهید، و به طور موثر با مشتریان عصبانی برخورد کنید. او همچنین راه‌هایی را به اشتراک می‌گذارد تا بفهمد مشتریان شما واقعاً در مورد خدمات شما چه فکر می‌کنند و از بازخورد آنها برای بهبود استفاده کنید.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری (Mitalearn-87887)

  • 21 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


مشتریان امروزی انتظارات زیادی دارند. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به کارمندان خط مقدم کمک می کند تا تشخیص دهند کجا می توانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند تا از ناراحتی آنها جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه از موقعیت‌هایی که ممکن است انتظارات غیرمنطقی ایجاد شود اجتناب کنیم و چگونه زبان مناسب را برای آموزش مشتریان و توضیح زمینه‌های بالقوه سردرگمی انتخاب کنیم. علی‌رغم تلاش‌های شما، مشتریان همچنان ممکن است انتظارات نامناسبی داشته باشند، بنابراین جف نیز تاکتیک‌هایی را برای مقابله با این مشکل پیشنهاد می‌کند. در نهایت، او نکاتی را برای پیاده سازی درس های آموخته شده در این دوره در روال روزمره خدمات مشتری ارائه می دهد.

Suggestions