در دنیای امروز که اقتصاد بیش از هر زمان دیگری بر خدمات متکی است، فرصت‌های شغلی متنوع و پردرآمدی وجود دارد که نیازی به مدرک دانشگاهی سنتی ندارند. یکی از مهم‌ترین مجموعه مهارت‌هایی که در صنایع مختلفی همچون خرده‌فروشی، بهداشت و درمان، خدمات مالی، آموزش و فناوری تقاضای بالایی دارد، خدمات مشتری (Customer Service) است؛ نقطه‌ی شروعی قدرتمند برای ساختن یک مسیر شغلی پایدار و موفق.

دوره‌ی Customer Service Fundamentals به شما کمک می‌کند تا دانش و مهارت‌های کلیدی برای تبدیل شدن به یک متخصص خدمات مشتری حرفه‌ای را به دست آورید، از جمله:

• مهارت‌های ارتباطی: توانایی برقراری گفتگوهای شفاف، مختصر و همراه با گوش‌دادن فعال

• رفتار همدلانه: نشان‌دادن صبر، کنجکاوی، و تمایل واقعی برای کمک به مشتری

• حل مسئله: بررسی و تحلیل مشکلات و یافتن بهترین راه‌حل‌ها

• رعایت فرآیندها: پایبندی به جریان‌های کاری درست و تحقق توافق‌نامه‌های سطح خدمت (SLA)

این دوره شامل ۴ ماژول است که هر یک با تمرین‌های تعاملی و شبیه‌سازی موقعیت‌های واقعی طراحی شده‌اند تا مهارت‌های شما در عمل تقویت شوند. همچنین با ارزیابی‌های مرحله‌ای می‌توانید پیشرفت خود را بسنجید و اعتمادبه‌نفس بیشتری به دست آورید.

چه تازه وارد بازار کار شده باشید و چه قصد تغییر مسیر شغلی داشته باشید، این دوره شما را برای موفقیت در محیط‌های کاری سریع، پویا و انسان‌محور آماده می‌سازد.

این دوره «AI in Customer Service» به شما کمک می‌کند پشتیبانی مشتری را با تکیه بر Generative AI مدرن کنید. از مبانی AI در تعاملات دیجیتال شروع می‌کنید و یاد می‌گیرید چطور با استفاده از virtual assistant و chatbot فرایند پاسخ‌گویی را سریع‌تر و دقیق‌تر کنید. سپس سراغ شخصی‌سازی تجربه‌ها و استخراج بینش‌های عملی از طریق AI-driven feedback analysis می‌روید. در ادامه، شیوه‌های اتوماسیون برای بهینه‌سازی call center، تقویت knowledge base و طراحی engagement workflowهای هوشمند را تمرین می‌کنید. بخش اخلاقی دوره نیز شفافیت، حریم خصوصی داده‌ها و کاهش bias را به‌صورت کاربردی پوشش می‌دهد. همراه با دموهای عملی روی ابزارهایی مثل SendBird و Otter.ai، یادگیری شما از حالت تئوری فراتر می‌رود.

این دوره نیاز به پیش‌نیاز ندارد؛ برای افراد مبتدی هم مناسب است و به‌ویژه برای متخصصان پشتیبانی، اعضای تیم‌های Support و علاقه‌مندان تکنولوژی طراحی شده است.

این دوره ادامه‌ی دوره مقدماتی است و با هدف گسترش دایره واژگان و مهارت‌های زبان اشاره طراحی شده است. شرکت‌کنندگان در این دوره با حرکات و ارتباطات اجتماعی، اصطلاحات مرتبط با خوردنی‌ها، آشامیدنی‌ها و پوشاک، و همچنین واژگان مربوط به کار و وسایل خانه آشنا می‌شوند.

در بخش‌های پایانی نیز مباحثی درباره تندرستی، احساسات و فعالیت‌های ذهنی ارائه می‌شود و فصل راهنمای یادگیری مسیر تمرین و تقویت مهارت‌ها را نشان می‌دهد. گذراندن این دوره، توانایی کارکنان را در برقراری ارتباط مؤثرتر با مشتریان ناشنوا و کم‌شنوا افزایش داده و کیفیت تجربه مشتریان را ارتقا می‌بخشد.