Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-3 of 3 items.

linkedin تنظیم و مدیریت انتظارات واقع بینانه برای برنامه L&D شما (Mitalearn-174400)

  • 30 minutes
  • متوسط
  • Release date: 28 June 2026
  • Author: Karl Kapp
درباره این دوره:

موفقیت یادگیری و توسعه (L&D) مستلزم تعیین انتظارات مناسب است. ممکن است ذینفعان ایده های متفاوتی در مورد بودجه، قالب و حتی اهداف برنامه شما داشته باشند و مهم است که از همان ابتدا رکورد را تنظیم کنید. این دوره نکات و تکنیک هایی را ارائه می دهد که می تواند به شما در مدیریت انتظارات و به دست آوردن خرید برای برنامه خود کمک کند. بیاموزید که چگونه به سؤالات مربوط به هزینه ها پاسخ دهید، موفقیت آموزش را اندازه گیری کنید، توضیح دهید که چه زمانی مناسب است از ارائه دهندگان آموزش داخلی در مقابل شخص ثالث استفاده کنید، و تخمین های واقع بینانه را برای مدت زمانی که برای توسعه آموزش لازم است نقل قول کنید. دکتر کارل کاپ همچنین به شما کمک می‌کند تا نحوه گزارش دقیق مشارکت کارکنان و ترویج روش‌هایی برای ایجاد و حفظ علاقه به برنامه L&D خود را درک کنید.

linkedin خدمات مشتری: مدیریت انتظارات مشتری (Mitalearn-87887)

  • 21 minutes
  • متوسط
  • Update date: 25 July 2026
  • Author: Jeff Toister
درباره این دوره:


مشتریان امروزی انتظارات زیادی دارند. جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به کارمندان خط مقدم کمک می کند تا تشخیص دهند کجا می توانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند تا از ناراحتی آنها جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه از موقعیت‌هایی که ممکن است انتظارات غیرمنطقی ایجاد شود اجتناب کنیم و چگونه زبان مناسب را برای آموزش مشتریان و توضیح زمینه‌های بالقوه سردرگمی انتخاب کنیم. علی‌رغم تلاش‌های شما، مشتریان همچنان ممکن است انتظارات نامناسبی داشته باشند، بنابراین جف نیز تاکتیک‌هایی را برای مقابله با این مشکل پیشنهاد می‌کند. در نهایت، او نکاتی را برای پیاده سازی درس های آموخته شده در این دوره در روال روزمره خدمات مشتری ارائه می دهد.

linkedin مدیریت پروژه: تنظیم و مدیریت انتظارات (Mitalearn-433293)

  • 44 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 18 August 2025
  • Author: Bob McGannon
درباره این دوره: 

 

این دوره نکات و تکنیک هایی را برای مدیریت انتظارات ذینفعان ، از جمله پرداختن به انتظارات متناقض ، جلوگیری از مشکلات انتظار و پیمایش یک مسیر موفق از آن انتظارات تا نتایج پروژه ارائه می دهد. مباحث دیگر شامل مدیریت انتظارات غیر منطقی ، برخورد با انتظارات ذینفعان از کار افتاده ، تحریک کنجکاوی ذینفعان برای گسترش انتظارات مثبت و مدیریت انتظارات ذینفعان استراتژیک ، تاکتیکی و فرایند است.

این دوره شامل بازی نقش هوش مصنوعی است. نقش بازی به شما امکان می دهد آنچه را که در شبیه سازی های تعاملی از مکالمات دنیای واقعی آموخته اید ، تمرین کنید.


Suggestions