Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-4 of 4 items.

linkedin آموزش Amazon Connect: ایجاد و مدیریت یک مرکز تماس (Mitalearn-145772)

  • 1 hours 42 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 22 June 2026
  • Author: Daniel Bloy
درباره این دوره:

آمازون کانکت یک سرویس مرکز تماس سلف سرویس و مبتنی بر ابر است. رابط گرافیکی سلف سرویس در Connect ساختن سفرهای شخصی و طبیعی مشتری، ایجاد منطق مسیریابی و ردیابی معیارهای عملکرد را برای کاربران غیر فنی آسان می کند. این دوره آموزشی برای پوشش دادن ملزومات Connect طراحی شده است - مزایایی که ارائه می دهد، مراحل ایجاد یک نمونه Connect، و فرآیند مسیریابی تماس ها. برای مدیران عملیاتی، معماران و متخصصان فناوری اطلاعات که می خواهند مرکز تماس مبتنی بر ابر ایجاد کنند، طراحی شده است. مربی دانیل بلوی ساخت ساختارهای تیم، اختصاص نقش هایی مانند سرپرستان و عوامل، استفاده از ابزارهای گزارش داخلی، و ادغام با Lambda و DynamoDB برای جمع آوری داده ها را پوشش می دهد. به علاوه، نحوه ساخت، انتشار و ادغام یک ربات چت LEX را برای تجربه مشتری مکالمه بیاموزید.

linkedin خدمات مشتری: کار در مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-135249)

  • 42 minutes
  • مبتدی
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارمندان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد کنید. موضوعات کلیدی شامل انتظارات مشتری، فرهنگ، حجم کاری، سطح خدمات، کیفیت، زمان‌بندی، معیارهای عملکرد، مسئولیت‌پذیری، اخلاق و کار تیمی است. این دوره قدرت یک نفر (تأثیر هر فرد) را تقویت می کند و فرصت ارائه سازمان به ده ها یا حتی صدها مشتری را هر هفته جشن می گیرد. مربی براد کلیولند همچنین نکات ارزشمندی را برای رسیدگی به مشتریان سرسخت، ایجاد فرهنگ مشتری مداری و لذت بردن از شغل خود ارائه می دهد.

linkedin خدمات مشتری: نوشتن برای رسانه های اجتماعی (Mitalearn-119031)

  • 1 hours 2 minutes
  • مبتدی
  • Release date: 21 June 2026
  • Author: Leslie O'Flahavan
درباره این دوره:

مشتریان امروزی از کانال های یک به یک مانند تلفن و ایمیل دور شده و به سمت کانال های عمومی و یک به چند که موبایل و اجتماعی هستند، حرکت می کنند. در نتیجه، اگر در خط مقدم خدمات مشتری حرفه‌ای هستید، باید مهارت‌های نوشتاری خود را به‌روزرسانی کنید تا مطمئن شوید که می‌توانید نشان‌دهنده برند شرکت خود باشید و نیازهای مشتریان خود را در فیس‌بوک، توییتر و هر کانال اجتماعی جدید و نوظهوری برآورده کنید. در این دوره آموزشی، لسلی اوفلهاوان، مربی نویسندگی توضیح می‌دهد که چگونه مراقبت اجتماعی از مشتری با کانال‌های سنتی متفاوت است، و نحوه نوشتن را با لحن شخصی و با نام تجاری نشان می‌دهد. بیاموزید که چه زمانی مشتری را به یک پیام خصوصی منتقل کنید، چگونه با مشتریان بی ادبانه رفتار کنید، چگونه با محدودیت های شخصیت کنار بیایید، و موارد دیگر.

linkedin مدیریت مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-96931)

  • 1 hours 26 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Brad Cleveland
درباره این دوره:

مراکز تماس با مشتری با تعدادی از پیشرفت‌های جدید روبرو هستند: کانال‌های بیشتر، سطوح بالاتر پیچیدگی، و ارزش استراتژیک بیشتر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی مشتری و مدیریت به شما نشان می دهد که چگونه از این پیشرفت ها برای راه اندازی سازمان خود برای حداکثر موفقیت استفاده کنید. او اجزای یک استراتژی دسترسی به مشتری و نیروهایی را که مراکز تماس را منحصر به فرد می‌کند، تشریح می‌کند: ورود تصادفی بار کاری، صف قابل مشاهده یا نامرئی، و هفت عامل تحمل مشتری. او همچنین به شما کمک می کند تا منابع خود را به طور موثر برنامه ریزی کنید تا بتوانید پیش بینی های دقیقی داشته باشید. در آخر، او نشان می دهد که چگونه می توان کیفیت و ارزش مرکز تماس خود را به حداکثر رساند و از معیارهای کیفیت موجود برای بهبود عملکرد مرکز استفاده کرد.

Suggestions