استراتژی تجربه مشتری: ایجاد فرهنگ مشتری محور(Mitalearn-416786)
درباره این دوره:
اگر می خواهید کارمندان یک تجربه عالی مشتری را ارائه دهند ، ساختن یک فرهنگ مشتری محور در اطراف آنها مهم است. در این دوره ، یاد بگیرید که چگونه می توانید یک فرهنگ متمرکز بر مشتریان خود ایجاد کنید ، با Sam Stern ، متخصص تجربه مشتری LinkedIn. سام آجیل و پیچ و مهره هایی را برای تبدیل تجارت خود به شخصی که در مورد مشتری و تجربه مشتری وسواس دارد ، به اشتراک می گذارد. سام استراتژی های عملی خود را به اشتراک می گذارد ، از جمله نحوه: پیوند فرهنگ شرکت خود به تجربیات مشتری. تغییر فرهنگ درایو ؛ جمله ای "چرا" برای تحول فرهنگ خود بنویسید. به دست آوردن حمایت اجرایی برای تحول فرهنگ ؛ و چگونه می توان تجزیه و تحلیل "نقاط روشن" را برای کشف داستانهای موفقیت مشتری محور موجود انجام داد.
Duration: 42 Minutes
Content
Customer Experience Strategy: Build a Customer-Centric Culture