10 ستون تجربه مشتری

 تجربه مشتری یک ورزش تیمی است! وقتی همه تجربه مشتری و ستون های کلیدی که از آن پشتیبانی می کنند را درک کنند، اشتیاق قدرتمند، همسویی و همکاری دنبال می شود. در این دوره، براد کلیولند توضیح می دهد که تجربه مشتری چیست و 10 رکن کلیدی را به شما نشان می دهد که در کنار هم، یک تجربه مثبت مشتری را ایجاد می کنند. برد توضیح می دهد که چگونه می توان پایه و اساس تجربه مشتری را از طریق چشم انداز، اهداف و مشارکت کارکنان ایجاد کرد. او اهمیت گوش دادن را، هم از طریق استراتژی صدای عالی مشتری (VoC) و هم از طریق فرصت‌های خدمات مشتری که بینشی در مورد مکان‌های بهبود ارائه می‌دهد، برجسته می‌کند. براد به چگونگی طراحی تجربه مشتری بهتر با قرار دادن داده ها در روایت مشتری قانع کننده و بهبود فرآیندها و فناوری می پردازد. او الهام بخش ساختن را از طریق حمایت از مشتری و نوآوری پوشش می دهد، سپس به استفاده از سرمایه گذاری و رهبری برای ایجاد و حفظ شتاب می پردازد.