Course catalog

Course duration

Course provider

Topic

Categories

Showing 1-2 of 2 items.

linkedin استفاده از ارزیابی ها برای استخدام نمایندگان خدمات مشتری (Mitalearn-237062)

  • 35 minutes
  • مناسب همه
  • Release date: 25 July 2026
  • Author: David Brownlee
درباره این دوره:

اگر یک مدیر استخدام هستید، احتمالاً هیچ احساس بدتری از این نیست که متوجه شوید فرد اشتباهی را استخدام کرده اید، به خصوص در نقش خدمات مشتری. نه تنها زمان و پول ارزشمندی را صرف کرده‌اید، بلکه فردی را نیز استخدام کرده‌اید که ممکن است کار ضعیفی برای نمایندگی شرکت شما برای افرادی که می‌خواهید بیشتر تحت تأثیر قرار دهید، یعنی مشتریانتان، انجام دهد. چگونه مطمئن می شوید کاندیدایی با رزومه عالی و مصاحبه عالی واقعا مناسب است؟ در این دوره، دیوید براونلی، کارشناس خدمات مشتری و مربی ارزیابی معتبر نشان می دهد که چگونه می توانید از ارزیابی های شخصیتی برای تقویت اعتماد به نفس خود استفاده کنید که افراد مناسب را برای نقش های خدمات مشتری خود استخدام می کنید. دیوید دو نوع ارزیابی شخصیت - DISC و انگیزه - را پوشش می‌دهد و نشان می‌دهد که چگونه می‌توانند بینشی از رفتار و انگیزه‌های واقعی یک فرد به شما بدهند، و چگونه می‌توانید از آنها برای یافتن و حفظ بهترین خدمات مشتری استفاده کنید.

linkedin خدمات مشتری: استراتژی های کنترل تماس (Mitalearn-186504)

  • 22 minutes
  • متوسط
  • Update date: 21 June 2026
  • Author: Myra Golden
درباره این دوره:

تماس های خدمات مشتری گاهی اوقات از کنترل خارج می شود. تماس گیرندگان ناراحت و پرحرف وقت و انرژی را از مشتریان و وظایف دیگر می گیرند. اینجاست که استراتژی‌های عملی کنترل تماس وارد عمل می‌شوند. به مربی خدمات مشتری Myra Golden بپیوندید تا دلایلی را که تماس‌های مشتریان از کنترل خارج می‌شوند را توضیح دهد و استراتژی‌های ساده‌ای را برای بازگرداندن کنترل به شما معرفی کند. بیاموزید که چگونه از یک پاسخ محدود استفاده کنید، با سؤالات بسته کنترل را در دست بگیرید، راه خود را برای خروج از یک مکالمه بد ابراز کنید و مدیریت پیشگیرانه تماس را تمرین کنید تا مشتریان احساس کنند شنیده می شوند. برای تبدیل تماس‌های تلفنی طولانی و مشکل‌زا به تعاملات مؤدبانه و کارآمد، دوره را با انواع نکات کاربردی ترک خواهید کرد.

Suggestions