نوآوری خدمات

نوآوری خدمات به معنای تغییر روش خدمات رسانی به مشتریان برای ایجاد ارزش بیشتر برای آنها و ارائه درآمد بیشتر برای سازمان شما است. استفان میشل، استاد مدیریت خدمات IMD به شما نشان می‌دهد که چگونه نوآوری‌های خدمات را شناسایی کنید - نوآوری‌های فرآیند، خدمات جدید و مدل‌های کسب‌وکار جدید مبتنی بر خدمات - و سپس آنها را در کسب‌وکار خود جاسازی کنید.\n\n هر فصل مطالعات موردی دنیای واقعی را با یک چارچوب روش‌شناختی ترکیب می‌کند تا به شما کمک کند تا به یک «شکارچی ایده» بهتر برای نوآوری خدمات تبدیل شوید. پس از شناسایی یک مدل نوآورانه، می توانید نوآوری خود را با به کارگیری مدل ستاره مشتری و با تعبیه رویکرد نوآوری خود در استراتژی کلی کسب و کار خود هماهنگ و اجرا کنید.