رسیدگی به شکایات مشتری با همدلی

رسیدگی به شکایات مشتری یک مهارت مهم برای حفظ رضایت و اعتماد است. در این دوره ، سارا اودیریسیو ، کارشناس خدمات به مشتری ، اهمیت پرداختن به شکایات با همدلی و کشف مسائل حل نشده را نشان می دهد. از درک انواع مختلف شکایات گرفته تا تسلط بر زبان ، وضعیت وضعیت و حرکات مناسب ، این دوره به شما کمک می کند تا مهارت های مورد نیاز برای ایجاد مجدد موقعیت های پرتنش ، ارائه راهکارهایی برای گوش دادن فعال ، پرسیدن سؤالات مناسب ، رسیدگی به مشتریان پرخاشگر و موارد دیگر کمک کند. سارا شما را از طریق یک فرآیند پنج مرحله ای عملی برای حل شکایات راهنمایی می کند و نکاتی را برای پرداختن به شکایات کتبی و اطمینان از پیگیری به اشتراک می گذارد. در پایان این دوره ، شما آماده خواهید بود تا با همدلی ، شکایات مشتری را با همدلی هدایت کنید ، تعامل را آرام ، حرفه ای و محور راه حل نگه دارید. ما خوشحالیم که این آموزش را در کتابخانه خود میزبانی می کنیم.