یادگیری ITIL®

 کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) منبع اصلی راهنمایی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. میلیون ها متخصص فناوری اطلاعات دارای گواهینامه ITIL هستند، بسیاری از سازمان ها و فروشندگان ITIL را پذیرفته اند و آن را در نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات خود تعبیه کرده اند. در این دوره، دیوید پولتوراک شما را با ITIL آشنا می‌کند و اصول هر دو نسخه فعلی این رویکرد محبوب برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را پوشش می‌دهد: ITIL® v3 و ITIL® 4. شروع با ITIL® v3—به‌عنوان مسیر صدور گواهینامه در سال 2022 بازنشسته شد، اما همچنان به طور گسترده استفاده می شود - دیوید چرخه عمر سرویس، فرآیندها و عملکردها و نقش ها، فناوری و اتوماسیون را توضیح می دهد. او سپس تفاوت‌های عمده در ITIL® 4 را مقایسه می‌کند: چهار بعد، سیستم ارزش خدمات، زنجیره ارزش خدمات، و اصول و شیوه‌های راهنما. دیوید همچنین به شما کمک می کند تا اصول اولیه گواهینامه ITIL®، از جمله طرح های صدور گواهینامه ITIL® v3 و 4 را بیاموزید و نکاتی را برای قبولی در آزمون گواهینامه ارائه می دهد.