خدمات رسانی به مشتریان با استفاده از رسانه های اجتماعی (2019)

 رسانه های اجتماعی یک ابزار جدید حیاتی برای خدمات رسانی به مشتریان هستند. استفاده درست از آن یک هنر است. وقتی به یک مشتری پاسخ می دهید، هزاران نفر پاسخ شما را می خوانند. هر کلمه ای با دنیا به اشتراک گذاشته می شود. این دوره شما را برای ارائه خدمات به مشتریان در کانال های پرمخاطب مانند فیس بوک، توییتر و اینستاگرام آماده می کند. Leslie O'Flahavan توضیح می‌دهد که چگونه می‌توانید به سرعت پاسخ دهید، از کانال‌های عمومی به کانال‌های خصوصی بروید و با لحنی معتبر اما حرفه‌ای بنویسید که پاسخ‌های قالب‌بندی شده شرکت شما را با تماس شخصی شما ترکیب کند. توییت‌های دنیای واقعی، پست‌های فیس‌بوک، رتبه‌بندی‌ها و بررسی‌ها را بررسی کنید تا ببینید وقتی نمایندگان ماهر خدمات مشتری درباره مشتریان عصبانی و حتی ترول‌ها صحبت می‌کنند چه اتفاقی می‌افتد. لزلی همچنین نکات نوشتاری را برای حرفه ای نگه داشتن گرامر و علائم نگارشی و مطابق با برند شرکت شما ارائه می دهد.