برون سپاری: مدیریت انتقال خدمات

انتقال خدمات از مشتری به برون سپاری اولین و مهم ترین "لحظه حقیقت" در تعامل برون سپاری است، و دشوارتر از آن چیزی است که اکثر مردم تصور می کنند. موانع فراوان است. در این دوره، مربی باب مک گانون، رویکرد کلی برای انتقال موفقیت آمیز، نحوه رسیدگی به انتقال پرسنل، و زمانی که مشتری باید مهارت های حیاتی را در خانه حفظ کند، مورد بحث قرار می دهد. او عوامل انسانی را که باید در طول انتقال مدیریت کنید، به همراه نحوه کار با پرسنل از راه دور و خارج از کشور بررسی می کند. او عوارض انتقال دارایی ها و مدیریت سطوح خدمات را در طول دوره گذار بررسی می کند. باب در مورد شرایط اعلام موفقیت آمیز انتقال صحبت می کند و سپس با یک تمرین مطالعه موردی برای ارزیابی رویکردهای احتمالی یک انتقال به پایان می رسد.

توجه: این دوره توسط باب مک گانون ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.