میز خدمات فناوری اطلاعات: مبانی مدیریت

هیچ میز خدماتی بدون نظارت مناسب کارآمد نیست. مدیران میز خدمات کلید تیم‌های پشتیبانی فنی موثر هستند و روش‌ها و ابزارهای اثبات شده در صنعت کلید موفقیت یک مدیر هستند. این دوره فرآیندها و ابزارهایی را که مدیران جدید فناوری اطلاعات برای مدیریت کارکنان میز خدمات و تصمیم گیری سیستم مربوط به میز خدمات برای شرکت نیاز دارند را پوشش می دهد. ابتدا با مدل ها و فرآیندهای مختلف کارکنان میز خدمات آشنا شوید. درباره سیستم‌ها و نرم‌افزارهای تلفن - از جمله ابزارهای مدیریت رسانه‌های اجتماعی - که یک میز خدمات به آن نیاز دارد، بیاموزید. نحوه توسعه یک سیستم برای اطمینان از کیفیت و تعریف معیارهایی برای اندازه گیری موفقیت را بیابید. بعلاوه، یاد بگیرید که چگونه با مشتریان، درون تیم و سایر گروه های IT در شرکت خود روابط مهمی ایجاد کنید. مربی فنسی میلز بیش از 20 سال است که به تیم های پشتیبانی فنی در مدیریت کارکنان و رویه های عملیاتی استاندارد کمک می کند. اجازه دهید او به شما کمک کند تا مهارت های مدیریت میز خدمات خود را توسعه دهید و رضایت مشتری را افزایش دهید.