درس: مدیریت مرکز تماس با مشتری

مدیریت مرکز تماس با مشتری (Mitalearn-96931)

مدت زمان: 1 ساعت 26 دقیقه
انتشار: 21 June 2026
بروزرسانی: 21 June 2026

مدرس: Brad Cleveland
سطح: متوسط
محتوا‌ها: 23
زیرنویس فارسی دارد

درباره این دوره:

مراکز تماس با مشتری با تعدادی از پیشرفت‌های جدید روبرو هستند: کانال‌های بیشتر، سطوح بالاتر پیچیدگی، و ارزش استراتژیک بیشتر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی مشتری و مدیریت به شما نشان می دهد که چگونه از این پیشرفت ها برای راه اندازی سازمان خود برای حداکثر موفقیت استفاده کنید. او اجزای یک استراتژی دسترسی به مشتری و نیروهایی را که مراکز تماس را منحصر به فرد می‌کند، تشریح می‌کند: ورود تصادفی بار کاری، صف قابل مشاهده یا نامرئی، و هفت عامل تحمل مشتری. او همچنین به شما کمک می کند تا منابع خود را به طور موثر برنامه ریزی کنید تا بتوانید پیش بینی های دقیقی داشته باشید. در آخر، او نشان می دهد که چگونه می توان کیفیت و ارزش مرکز تماس خود را به حداکثر رساند و از معیارهای کیفیت موجود برای بهبود عملکرد مرکز استفاده کرد.