درس: خدمات مشتری مبتنی بر تلفن

خدمات مشتری مبتنی بر تلفن (Mitalearn-87870)

مدت زمان: 48 دقیقه
انتشار: 21 June 2026
بروزرسانی: 21 June 2026

مدرس: Jeff Toister
سطح: متوسط
محتوا‌ها: 16
زیرنویس فارسی دارد

درباره این دوره:

جف توستر، کارشناس خدمات مشتری، به متخصصان خدمات مشتری کمک می‌کند تا مهارت‌های خاص مورد نیاز برای کمک به مشتریان را از طریق تلفن توسعه دهند. بیاموزید که چگونه یخ را بشکنید و با افرادی که به آنها خدمت می کنید ارتباط برقرار کنید، حتی زمانی که در فشار هستید. عوامل حواس پرتی را از بین ببرید و مهارت های گوش دادن را توسعه دهید که برای خدمات تلفنی بسیار مهم است. در آخر، یاد بگیرید که چگونه ابراز همدلی کنید، تماس گیرندگان عصبانی را کاهش دهید و در طول روز متمرکز بمانید.