تفکر طراحی: تجربه مشتری

انتظارات مشتریان بالاتر از هر زمان دیگری است و موفقیت کسب و کار بیشتر و بیشتر به توانایی یک شرکت برای برآورده کردن یا فراتر از آن انتظارات تقریباً در هر تعامل بستگی دارد. تجربه مشتری - یا CX - خلاصه ای از تمام تعاملات یک شرکت با مشتری در طول زمان است. در حالی که درک چگونگی در نظر گرفتن و طراحی رقص این تعاملات غیرقابل انکار پیچیده است، در هسته خود، تجربه مشتری در مورد چیز بسیار ساده ای است: روابط.\r\n\r\n جفری مؤلفه های مختلفی را که تجربه مشتری را تشکیل می دهند، مانند کهن الگوها، فعالیت ها، تعاملات و اصول تجربه، تجزیه می کند. در طول دوره، او از مثال‌های دنیای واقعی استفاده می‌کند تا نشان دهد که چگونه این مؤلفه‌ها در کنار هم قرار می‌گیرند تا رابطه شرکت با مشتریان خود را شکل دهند.\r\n\r\n