رهبری تجربه مشتری

 یک تغییر عمیق از محصولات، خدمات و پشتیبانی مبتنی بر عملکرد به یک استراتژی جامع‌تر تجربه مشتری در حال انجام است. تجربه مشتری (CX) یک رویکرد جامع به چرخه عمر مشتری است، از قبل از فروش، تا تجربه ای که مشتری از محصولات یا خدمات شما دارد، تا تجربه آنها در هنگام نیاز به پشتیبانی، وفاداری و ارزش طول عمر. در این دوره، براد کلیولند، متخصص استراتژی و مدیریت مشتری که در سطح جهانی شناخته شده است، به شما نشان می دهد که چگونه تجربه مشتری را ایجاد کنید، حفظ کنید و به بهبود آن ادامه دهید. براد نحوه برقراری ارتباط بین چشم انداز و اهداف و نحوه مشارکت کارکنان خود در ایجاد موفقیت CX را پوشش می دهد. او توضیح می دهد که چگونه می توان ارزش استراتژیک گوش دادن، گفتن داستان مشتری خود و ایجاد فرهنگ حمایت از مشتری را تقویت کرد. براد با روش‌هایی به پایان می‌رسد که می‌توانید برای افزایش حمایت از سرمایه‌گذاری‌ها و ترسیم مسیر خود، شتاب ایجاد کنید.