هوش مصنوعی مرکز تماس: اصول طراحی مکالمه

به "مبانی طراحی مکالمه CCAI"، اولین دوره از مجموعه "تجارب مشتری با هوش مصنوعی مرکز تماس" خوش آمدید. در این دوره آموزشی، نحوه طراحی راه حل های مکالمه مشتری با استفاده از هوش مصنوعی مرکز تماس (CCAI) را بیاموزید. شما با CCAI و سه رکن آن (Dialogflow، Agent Assist و Insights) و مفاهیم پشت تجارب مکالمه و چگونگی تأثیر مطالعه آنها بر طراحی عامل مجازی شما آشنا خواهید شد. پس از گذراندن این دوره، شما آماده خواهید بود که طراحی عامل مجازی خود را به سطح بعدی مکالمه هوشمند ببرید. این یک دوره مبتدی است که برای یادگیرندگان با انواع نقش های زیر در نظر گرفته شده است: • طراحان مکالمه: تجربه کاربری یک دستیار مجازی را طراحی می کند. الزامات تجاری برند را به جریان های گفتگوی طبیعی ترجمه می کند. • توسعه دهندگان شهروند: با استفاده از محیط های توسعه سطح بالا و زمان اجرا، برنامه های تجاری جدیدی را برای مصرف دیگران ایجاد می کند. • توسعه دهندگان نرم افزار: نرم افزار کامپیوتر را به زبان برنامه نویسی (مانند C++، Python، Javascript) و اغلب با استفاده از SDK/API کدگذاری می کند. • متخصصان عملیات: بر عملیات سیستم نظارت می کند و مشکلات را عیب یابی می کند. ابزارهای شبکه و سیستم را نصب، پشتیبانی و نگهداری می کند. پیش نیاز: برای موفقیت در این دوره، زبان آموزان باید Google Cloud Product Fundamentals را تکمیل کرده باشند یا تجربه ای معادل داشته باشند.