اجتناب از دام های رایج در مدیریت موفقیت مشتری

این دوره به طور انحصاری بر مواردی که ممکن است در طول خوش‌نیت‌ترین تعامل مشتری با موفقیت رخ دهد، تمرکز می‌کند. این نه تنها رایج ترین مشکلات، اشتباهات و موانع موفقیت را آشکار می کند، بلکه راهنمایی های عملی و گام به گام در مورد آنچه که CSM می تواند برای غلبه بر هر یک انجام دهد ارائه می دهد. این دوره شامل راهنمایی در مورد مواردی مانند غفلت از ایجاد یک تعریف منسجم و قابل اندازه‌گیری از موفقیت، تمرکز بر مسائل فنی به قیمت از دست دادن اهداف تجاری مشتری، و فراموش کردن سرمایه‌گذاری مستمر در توسعه حرفه‌ای برای کارکنان خط مقدم CSM است. این دوره را می توان به تنهایی یا به عنوان یکی از مجموعه ای از دوره ها از PracticalCSM.com گذراند که بر اساس یکدیگر ساخته شده اند تا کل بهترین شیوه های CSM را با جزئیات بیشتر پوشش دهند.