مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک دوره جامع است که جنبه های مختلف CRM، از استراتژی های داده محور گرفته تا تقسیم بندی مشتری و برنامه های وفاداری را بررسی می کند. این دوره در سه مرحله طراحی شده است که هر مرحله بر اساس مرحله قبلی است و شامل یادگیری خودگام با سخنرانی های ویدئویی از پیش ضبط شده، تمرین ها و آزمون های تعاملی است. مطالعات موردی در دنیای واقعی و تمرین‌های حل مسئله در مراحل متوسط ​​و پیشرفته برای شبیه‌سازی چالش‌های CRM واقعی معرفی شده‌اند. مخاطبین هدف این برنامه/دوره شامل موارد زیر است: - حرفه ای های فروش و بازاریابی: یاد بگیرید که اصول CRM را برای بهبود فروش و تلاش های بازاریابی، تقویت وفاداری مشتری و رشد کسب و کار به کار ببرید. - نمایندگان خدمات مشتری: استراتژی هایی برای درک و مدیریت انتظارات مشتری به دست آورید که منجر به افزایش رضایت مشتری می شود. - صاحبان کسب و کار و کارآفرینان: درک نحوه استفاده از CRM برای ایجاد استراتژی های مشتری محور، بهبود روابط و استفاده از بینش های مبتنی بر داده. - متخصصان و مدیران CRM: با آخرین روندها و فن آوری ها به روز باشید و در عین حال دیدگاه های تازه و استراتژی های نوآورانه در CRM به دست آورید. - تحلیلگران کسب و کار: از تمرکز بر بینش های مبتنی بر داده بهره ببرید و یاد بگیرید که چگونه از داده ها در ایجاد استراتژی های CRM موثر استفاده کنید. - مدیران محصول: ابزارها و تکنیک هایی را برای تقسیم بندی مشتری و تجزیه و تحلیل داده ها به دست آورید تا نیازهای مشتری را بهتر برآورده کنید. - متخصصان فناوری اطلاعات: با افزایش نقش ابزارهای دیجیتال در CRM، جنبه تجاری فناوری هایی را که مدیریت یا توسعه می دهند، درک می کنند. - دانشجویانی که در حال تحصیل در زمینه تجارت یا بازاریابی هستند: کاربردها و بینش های دنیای واقعی را به دست می آورند و دانش آکادمیک خود را با مهارت های عملی تکمیل می کنند. در پایان دوره، می‌توانید اهمیت CRM را تعریف کنید، داده‌های مشتری را برای بازاریابی هدفمند تجزیه و تحلیل کنید، نقشه‌های سفر مشتری موثر طراحی کنید، CRM را با فناوری‌های نوظهور ادغام کنید، چالش‌های CRM در دنیای واقعی را حل کنید، و استراتژی‌های مشتری‌محور هماهنگ با اهداف تجاری پیش نیازهای این دوره شامل درک اولیه اصول کسب و کار، علاقه به خدمات مشتری یا بازاریابی، آشنایی با تجزیه و تحلیل داده های اولیه، دانش فنی، مهارت های ارتباطی خوب و ذهنیت حل مسئله است. این پیش نیازها به فراگیران کمک می کند تا اصول CRM را بهتر درک کنند و به طور موثر به کار ببرند.