شکایات مشتریان را به طرح های نوآوری تبدیل کنید

<p>در بیمارستان دانشگاه لوزان در سوئیس، رهبران فرآیندی را برای تجزیه و تحلیل شکایات و اعمال تغییرات اساسی برای رسیدگی به آنها رسمیت دادند. در این دوره، آنچه را که از مشارکت خود با یک مدرسه مهمان‌نوازی آموخته‌اند برای آموزش متخصصان مراقبت‌های بهداشتی در زمینه مراقبت از مشتری بیاموزید. کشف کنید که چگونه رهبران از پروژه‌های مبتنی بر گواهی‌های بیماران، بستگان آنها و اعضای کارکنان مراقبت‌های بهداشتی برای کاهش زمان انتظار برای بیماران مسن و بهبود اشتراک‌گذاری اطلاعات استفاده می‌کنند. سه مرحله را که می توانید برای استفاده بهتر از بازخورد مشتری که دریافت می کنید بردارید، بررسی کنید. این دوره ایده آل برای مدیران اجرایی، رهبران ارشد، مدیران و رهبران خدمات مشتری است، این دوره به شما کمک می کند تا شکایات را به عنوان منبعی ارزشمند از اطلاعات بازنگری کنید و شما را قادر می سازد تا از آن اطلاعات در برنامه ریزی مراحل بعدی، بهبودها و نوآوری ها نهایت استفاده را ببرید. </p> <p>این دوره توسط MIT Sloan Management Review ایجاد شده است. ما خوشحالیم که میزبان این آموزش در کتابخانه خود هستیم.</p>