صحبت با مشتریان

برای نمایندگان خدمات مشتری، داشتن مهارت های مکالمه و دانستن نحوه صحبت با مشتریان (و نحوه صحبت نکردن با آنها!) برای انجام خوب کار شما بسیار مهم است. در این دوره، مربی نوآ فلمینگ مهارت هایی را که در تعامل با مشتریان خود بیشتر به آن نیاز دارید را پوشش می دهد. نوح توضیح می دهد که چگونه لحن مناسب را پیدا کنید و چگونه خواندن موقعیت می تواند به شما کمک کند تا برای مشتری معنا پیدا کنید.

او روش‌هایی را مطرح می‌کند که مثبت‌اندیشی و شخصیت به مشتری اجازه می‌دهد احساس راحتی کند و اشاره می‌کند که اختصار اغلب مهم‌تر از عمق در مکالمات مشتری است. نوح به شما نشان می دهد که چگونه مکالمه را روی نتایج متمرکز کنید و چگونه صحبت را متوقف کنید و شروع به گوش دادن کنید. او سؤالات درست، قدرت زبان بدن، قاتلان مکالمه را که باید از آنها دوری کنید و راه هایی برای مدیریت مکالمات دشوار را پوشش می دهد. نوح با توصیفی خوش‌بینانه از نحوه پیگیری یکی از بهترین کارهایی که می‌توانید هنگام صحبت با مشتریان انجام دهید، به پایان می‌رساند.