عملی کردن ITIL®: تکنیک های مدیریت مشکل

مدیریت مسئله در مورد پیشگیری و حل مشکلات اساسی در مورد وقفه های خدمات فناوری اطلاعات است. مجموعه ای از تکنیک های مشترک می تواند تفاوت بین موفقیت و عدم موفقیت را ایجاد کند. ITIL® مجموعه ای از تکنیک ها را به عنوان بهترین روش ذکر می کند ، اما نحوه استفاده از آنها را پوشش نمی دهد. این دوره شکاف را برای جوانب IT به وجود می آورد ، و به آنها مقدمه ای مختصر برای هفت تکنیک مدیریت مسئله که توسط ITIL تأیید شده است ، از جمله:

• طوفان مغزی
• نمودارهای ایشیکاوا
• تجزیه و تحلیل علت ریشه Kepner-Tregoe
• تجزیه و تحلیل درخت گسل
• تجزیه و تحلیل تأثیر عدم موفقیت مؤلفه
• تجزیه و تحلیل قطع خدمات
• اجرای پس از عمل و بررسی عمده مشکل

در این دوره ، مربی ITIL دیوید پالتوراک ، هر تکنیک را بیان می کند که ، چرا ، کجا ، و چگونه با نمونه ها ، به شما مبنای تمرین آنها را تا زمانی که کاملاً حکاکی شود ، می دهد.

این دوره شامل بازی نقش هوش مصنوعی است. نقش بازی به شما امکان می دهد آنچه را که در شبیه سازی های تعاملی از مکالمات دنیای واقعی آموخته اید ، تمرین کنید.