پیاده سازی ITIL® در عمل: مدیریت حوادث(Mitalearn-445295)
درباره این دوره:
در این دوره آموزشی، دیوید پولتوراک، مربی ITIL، تکنیکهای دگرگونکنندهای را بررسی میکند که قابلیتهای مدیریت رویداد فناوری اطلاعات شما را افزایش میدهد و تجربیات کاربر را بهبود میبخشد. کشف کنید که چگونه از حوادث به طور فعال جلوگیری کنید. چرخه عمر حادثه را با کاهش زمان چرخه و افزایش کارایی از طریق نظارت مؤثر و مسیرهای سلف سرویس هوشمندتر بهینه کنید. با به حداقل رساندن تخصیص مجدد بلیط و توانمندسازی نمایندگان برای بستن مسائل بیشتر در اولین تماس، استراتژی های حل حادثه خود را تقویت کنید. پایگاه های دانش را ارتقا دهید تا از اطلاعات در دسترس و دقیق هم برای کاربران و هم برای تیم های پشتیبانی اطمینان حاصل کنید. نمونههای واقعی، گامهای عملی و بهترین شیوهها را بررسی کنید تا مطمئن شوید که هر سرویس فناوری اطلاعات در اوج عملکرد کار میکند. در پایان این دوره، شما به مهارت ها و دانش لازم برای تبدیل شدن به یک ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات استثنایی مجهز خواهید شد.
Duration: 120 Minutes
Content
Putting ITIL® into Practice: Incident Management