برندسازی و تجربه مشتری

چه دانش‌آموزان از یک پس‌زمینه یا دیدگاه تجربه مشتری باشند، این دوره هم‌افزایی بین و تلاقی این دو مجموعه از فعالیت‌ها را بررسی می‌کند. در حالی که رویکردهای متفاوتی برای تعریف استراتژی برندسازی وجود دارد، اجرای پروژه برندینگ بر بسیاری از بخش‌ها و فعالیت‌های مشتریان آنها تأثیر می‌گذارد. از این نظر، درک تلاش‌های برندسازی در زمینه تجربه مشتری ضروری است. در این دوره، ما از یک چارچوب - اقتباس شده از نقشه سفر مشتری - برای تمرکز و سازماندهی تفکر دانش آموزان در مورد پیامدهای عملیاتی پروژه های برند خود استفاده خواهیم کرد. از طریق این چارچوب، ما یک زبان عملیاتی برای همسوسازی فعالیت‌ها و اندازه‌گیری تأثیرات در بخش‌های مختلف و نقاط تماس مشتری که آنها مدیریت می‌کنند استخراج خواهیم کرد.