مهارت های حل تعارض

حل تعارض به شیوه ای مثبت، مهارتی است که می توان آن را توسعه داد و تمرین کرد. شنیده شدن می تواند یکی از مهمترین اهداف فردی باشد که درگیر درگیری است. دانستن چگونگی گوش دادن و به کارگیری تاکتیک های ارتباطی مناسب تعیین کننده این است که آیا یک درگیری راه حل مثبت یا منفی خواهد داشت. مهارت‌های گوش دادن، مهارت‌های ارتباط کلامی و غیرکلامی مناسب و استراتژیک و چگونگی جمع‌آوری یک برنامه مدیریت تعارض که احتمالاً راه‌حل‌های مثبتی را به همراه دارد، بررسی کنید. پس از اتمام این دوره، شما قادر خواهید بود: 1. هنگام برخورد با تعارض از مهارت های گوش دادن فعال استفاده کنید 2. هنگام برخورد با تعارض، تاکتیک های ارتباطی مناسب را انتخاب کنید 3. یک طرح قابل استفاده برای مدیریت تعارض ایجاد کنید