درس: پیاده سازی ITIL® در عمل: تکنیک های مدیریت مشکل

پیاده سازی ITIL® در عمل: تکنیک های مدیریت مشکل (Mitalearn-98461)

مدت زمان: 1 ساعت 52 دقیقه
انتشار: 25 July 2026

مدرس: David Pultorak
سطح: پیشرفته
محتوا‌ها: 52
زیرنویس فارسی دارد

درباره این دوره:

مدیریت مشکل در مورد پیشگیری و حل مشکلات ناشی از وقفه های خدمات فناوری اطلاعات است. مجموعه ای از تکنیک های مشترک می تواند بین موفقیت و شکست تفاوت ایجاد کند. ITIL® مجموعه‌ای از تکنیک‌ها را به‌عنوان بهترین عمل ذکر می‌کند، اما نحوه اعمال آنها را پوشش نمی‌دهد. این دوره شکاف را برای متخصصان فناوری اطلاعات پر می کند و به آنها معرفی مختصری از هفت تکنیک مدیریت مشکل تأیید شده توسط ITIL می دهد، از جمله:\r\n\r\n او 4 P را بررسی می کند که می توانند به حل هر مشکل کمک کنند یا به حل آن کمک کنند - افراد، فرآیندها، محصولات و شرکا - و نکاتی را در مورد اینکه کجا باید ادامه داد ارائه می دهد.