درس: ارائه اخبار بد به مشتری (2021)

ارائه اخبار بد به مشتری (2021) (Mitalearn-121207)

مدت زمان: 47 دقیقه
انتشار: 5 September 2017
بروزرسانی: 28 January 2021

مدرس: Myra Golden
سطح: مبتدی
محتوا‌ها: 15
زیرنویس فارسی دارد

درباره این دوره:

خدمات مشتری ارائه بهترین تجربه به مشتری است – با این حال، بسیاری از اوقات نمایندگان خدمات مشتری متوجه می شوند که دستانشان بسته است و آنچه مشتری می خواهد چیزی نیست که نماینده بتواند ارائه دهد. CSR ها چگونه می توانند برای قوی و دست نخورده نگه داشتن رابطه با شرکت کار کنند؟ این دوره یک رویکرد چهار مرحله ای ساده را ارائه می کند که می تواند در تنظیمات مختلف خدمات مشتری استفاده شود. درباره سبک‌ها، روش‌ها و رویکردهای ارتباطی که می‌توانند در موقعیت‌های چالش‌برانگیز مانند ارائه اخبار بد، رسیدگی به نگرانی‌ها و موارد دیگر استفاده شوند، بیاموزید.