کاتالوگ دوره‌ها

مدت زمان دوره

ارائه دهنده

موضوع

طبقه‌ها

نمایش 1 تا 2 مورد از کل 2 مورد.

linkedin ارائه اخبار بد به مشتری (2021) (Mitalearn-121207)

  • 47 دقیقه
  • مبتدی
  • بروزرسانی: 28 January 2021
  • مدرس: Myra Golden
درباره این دوره:

خدمات مشتری ارائه بهترین تجربه به مشتری است – با این حال، بسیاری از اوقات نمایندگان خدمات مشتری متوجه می شوند که دستانشان بسته است و آنچه مشتری می خواهد چیزی نیست که نماینده بتواند ارائه دهد. CSR ها چگونه می توانند برای قوی و دست نخورده نگه داشتن رابطه با شرکت کار کنند؟ این دوره یک رویکرد چهار مرحله ای ساده را ارائه می کند که می تواند در تنظیمات مختلف خدمات مشتری استفاده شود. درباره سبک‌ها، روش‌ها و رویکردهای ارتباطی که می‌توانند در موقعیت‌های چالش‌برانگیز مانند ارائه اخبار بد، رسیدگی به نگرانی‌ها و موارد دیگر استفاده شوند، بیاموزید.

linkedin ارتباط با دیپلماسی و درایت (Mitalearn-123587)

  • 1 ساعت 4 دقیقه
  • متوسط
  • بروزرسانی: 21 June 2026
  • مدرس: Tatiana Kolovou
درباره این دوره:

دیپلماسی یک طرز فکر است. درایت یک استراتژی است. در این دوره، استاد ارتباطات تاتیانا کولووو به شما کمک می کند تا به مزایای برقراری ارتباط با درایت و دیپلماسی در موقعیت های محل کار پی ببرید. او شما را از طریق چهار سناریو که ممکن است در یک روز به طور متوسط \u200b\u200bبا آنها روبرو شوید راهنمایی می کند و به شما آموزش می دهد تا در موقعیت های چالش برانگیز در محل کار پاسخ مناسبی بدهید. او بر مهارت‌های اصلی مانند اصالت، همدلی و گوش دادن تأکید می‌کند و مثال‌ها، داستان‌ها و حقایقی را نشان می‌دهد که اهمیت آن‌ها را زنده می‌کند. با استفاده از فرصت‌هایی برای تمرین در محل کار و زندگی شخصی‌تان، می‌توانید این تعادل ظریف مهارت‌ها را تقویت کنید و روابطی ایجاد کنید که بتواند از تعاملات دشوار جان سالم به در ببرد.

مهارت‌های مرتبط

دوره‌های پیشنهادی