مدیریت خدمات فناوری اطلاعات: ISO20000
(Mitalearn-63186)
- مدت زمان: 4 ساعت 52 دقیقه
- انتشار: 21 June 2026
- بروزرسانی: 21 June 2026
- مدرس: Suzanne Van Hove
- سطح: پیشرفته
- محتواها: 15
- زیرنویس فارسی دارد
درباره این دوره:
اجزای اصلی ISO/IEC 20000 را بیاموزید. ISO/IEC 20000 اولین استاندارد بین المللی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است که توسط سازمان بین المللی استاندارد (ISO) و کمیسیون بین المللی الکتروتکنیکی (IEC) توسعه یافته است. سوزان ون هوو مفاهیم اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را معرفی میکند، اصطلاحات مهم را بررسی میکند، فرآیندهای ارائه خدمات را بررسی میکند، و نگاهی به فرآیندهای ارتباط، وضوح و کنترل میاندازد.
مهارتهای مرتبط
Content
IT Service Management: ISO20000
