تحقیقات UX: نقشه برداری سفر

یکی از راه های افزایش تجربه مشتری و ساخت محصولات بهتر این است که سفر مشتری ایده آل خود را به صورت زمانی ترسیم کنید. به این ترتیب می توانید لحظات ضعیف را در تجربه خرید شناسایی کنید و آن لحظات را قوی تر کنید. ابتدا، اطلاعاتی را در مورد نقاط دردناکی که مشتریان شما با آن روبرو هستند جمع آوری کنید. توجه داشته باشید که چگونه آنها از کسب و کار شما مطلع می شوند، رقبا را مقایسه می کنند و مشتری می شوند. وقتی نحوه وقوع این پیشرفت را مستند می‌کنید، نقشه‌ای ایجاد می‌کنید که می‌توانید از آن برای تصمیم‌گیری آگاهانه تجاری استفاده کنید - نقشه سفر. در این دوره آموزشی، یاد بگیرید که چگونه از طریق نقشه برداری UX سفر سرتاسر مشتری خود را تحقیق و ضبط کنید. سارا وایز، محقق بازار و نویسنده پرفروش، عناصر نقشه سفر، نحوه جمع‌آوری داده‌ها از طریق انجام تحقیقات با مشتریان، و نحوه ترکیب نتایج را توضیح می‌دهد. او نحوه شناسایی فرصت‌ها برای ایجاد محصولات، تجربیات و بازاریابی را پوشش می‌دهد که نیازهای مشتری شما را با اهداف تجاری شما همسو می‌کند.